影视平台用户使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于影视平台用户体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的观影体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）影视平台观看内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等综合平台

Bilibili

Netflix/Disney+等国际平台

芒果TV/咪咕视频等垂直平台

其他

Q2:您平均每周使用影视平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您通常使用哪些设备观看影视内容？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/电视盒子

投影仪

Q5:您认为当前平台的会员价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在寻找想看的影片时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确

分类/标签混乱

推荐算法不精准（总推不感兴趣的内容）

片库信息（如简介、评分）不全

没有遇到障碍

Q7:您是否经常遇到“想看的影片需要单独付费（单片点播）”的情况？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q8:请对您最常使用平台的视频播放流畅度（缓冲、卡顿情况）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在观看过程中，您遇到过哪些技术性问题？（可多选）

频繁缓冲/卡顿

画质自动降低

音画不同步

字幕错误/缺失

App闪退或崩溃

投屏失败

没有遇到

Q10:您对平台提供的字幕（如翻译质量、字体、同步性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常使用字幕

Q11:平台的用户界面（UI）和操作体验在哪些方面让您感到困扰？（可多选）

界面过于复杂，找不到功能

广告弹窗过多，影响操作

操作响应慢

页面布局混乱

没有困扰

Q12:您认为平台的广告（包括片头、片中广告）时长和频率如何？

完全无法接受

比较影响体验

可以忍受

几乎没有影响（我是会员）

不常看到广告

Q13:您对平台的会员权益或增值服务有哪些不满？（可多选）

会员仍有广告

会员专享内容少

投屏/多设备登录限制

价格频繁上涨

权益说明不清晰

没有不满

Q14:当您遇到使用问题时，平台的客服渠道（在线客服、电话、邮件等）是否能有效解决？

总能有效解决

大多时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未联系过客服

Q15:请描述一次让您印象最深刻的使用不愉快经历（例如：某次特别卡顿、找不到想看的剧、付费纠纷等）。

填空1

Q16:与其他同类平台相比，您最常使用的这个平台在内容更新速度上表现如何？

明显更快

稍微快一点

差不多

稍微慢一点

明显更慢

Q17:您希望平台在哪些方面进行最优先的改进？（最多选择3项）

降低会员价格/提供更灵活套餐

优化视频播放流畅度与画质

改善搜索和推荐算法

减少广告（对非会员）

丰富独家或优质内容

简化界面和操作

提升客服响应与解决问题的能力

放宽设备同时登录限制

Q18:如果有一个新平台，内容库与您当前使用的相当，但价格更低、体验更流畅，您迁移过去的意愿有多大？

非常愿意，会立即尝试

比较愿意，会观望一下

不确定，看具体情况

不太愿意，习惯当前平台

完全不愿意，有感情或品牌忠诚

Q19:综合考虑内容、价格、体验、服务等所有因素，请为您最常使用的这个平台的整体满意度打分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:对于影视平台的未来发展，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

影视平台用户使用障碍调查

介绍

本模板旨在提供影视平台用户使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别产品痛点、评估服务质量、收集用户反馈，适合产品经理与运营方进行用户体验优化。

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