影视用户使用障碍满意度调查

影视用户使用障碍满意度调查

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于影视平台使用体验的调研，旨在了解您在观看过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更流畅的观影体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）影视平台观看内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等长视频平台

Bilibili/抖音/快手等短视频/中视频平台

Netflix/Disney+/Hulu等国际平台

电视/IPTV/有线电视

其他

Q2:您平均每周使用影视平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:请对您最常使用平台的【整体使用流畅度】进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:您在观影过程中，最常遇到哪些技术性障碍？（可多选）

视频加载缓慢、卡顿

画面清晰度自动下降

音画不同步

APP/网页闪退、崩溃

搜索功能不准确

字幕显示错误或缺失

投屏功能不稳定

几乎没有遇到

Q5:当遇到上述技术障碍时，您通常如何解决？

重启APP或刷新网页

检查网络并重试

切换清晰度或播放源

联系客服

放弃观看，使用其他平台

其他方式

Q6:请对您最常使用平台的【内容搜索与发现功能】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您在寻找想看的影片时，主要遇到哪些困难？（可多选）

搜索结果不相关

分类标签混乱或不清晰

个性化推荐不准确

新片/好片信息获取不及时

没有明确的观影指南

几乎没有困难

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？

选项1

Q9:关于平台的会员与付费体系，您认为哪些方面存在障碍？（可多选）

会员价格过高

不同设备会员权益不互通

付费后仍有广告

自动续费提醒不明显

影片需要额外付费点播

会员专属内容质量不高

没有障碍，可以接受

Q10:平台广告（包括开屏、片中贴片等）对您的观影体验影响有多大？

严重影响，无法忍受

影响较大，但勉强接受

有一定影响，尚可接受

几乎没有影响

我是会员，无广告

Q11:请对您最常使用平台的【界面设计与操作便捷性】进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q12:您在使用平台界面时，觉得哪些操作不够便捷？（可多选）

收藏/追剧功能入口隐蔽

历史记录管理不便

设置选项复杂难懂

全屏/退出操作不灵敏

多设备间同步体验差

儿童模式/家长控制不便

都很便捷

Q13:您认为平台在“无障碍功能”（如为视障/听障用户提供的服务）方面做得如何？

非常完善，满足需求

比较完善，但仍有提升空间

功能有限，基本不够用

几乎没有相关功能

不关注/不了解此功能

Q14:除了上述问题，您在使用影视平台时还遇到过哪些未提及的障碍或不便？请简要描述。

填空1

Q15:对于改善影视平台的使用体验，您最迫切希望平台做出哪一项改变或优化？

填空1

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