品牌认知调查：影视用户使用障碍

欢迎参与本次关于影视平台使用体验的调研！我们希望通过了解您在使用过程中遇到的障碍，来持续优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:您通常通过什么设备使用该平台？

手机/平板

智能电视/电视盒子

电脑网页

电脑客户端

其他

Q4:您使用该平台的主要目的是？（可多选）

观看热门剧集/电影

追看综艺/动漫

观看纪录片/知识内容

观看用户自制内容（如B站UP主视频）

陪伴家人/朋友

纯粹消磨时间

其他

Q5:总体而言，您对该平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因为使用障碍而放弃观看某部影片或剧集？

是，经常

是，偶尔

几乎没有

从未

Q7:在寻找想看的影片时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确/不相关

分类/标签混乱，难以找到特定类型

推荐算法不准，总推荐不感兴趣的内容

片库内容太多，选择困难

想看的影片/剧集没有版权或已下架

没有遇到障碍

Q8:在影片播放过程中，您最常遇到哪些技术问题？（可多选）

视频卡顿、缓冲慢

画质不清晰/自动切换画质

音画不同步

字幕问题（如缺失、不同步、翻译差）

播放器崩溃或闪退

投屏到电视失败或不稳定

没有遇到技术问题

Q9:在平台交互和操作上，您觉得哪些方面不够便利？（可多选）

界面设计复杂，不易找到功能

收藏、追剧、历史记录等功能不好用

会员与非会员权益区分不清晰

广告跳过/关闭按钮不明显或无效

支付流程复杂或存在疑虑

客服渠道难找或解决问题效率低

没有不便之处

Q10:您对平台的会员价格与权益匹配度满意吗？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，权益不够

非常不满意，价格过高

Q11:哪些因素会降低您开通或续费会员的意愿？（可多选）

价格过高

会员专属内容不够吸引人

会员仍有额外付费点播

广告并未完全消除

使用其他平台更划算

对平台未来内容不抱期待

没有降低意愿

Q12:当您遇到使用问题时，您通常如何解决？

自己上网搜索解决办法

在平台内寻找帮助中心或客服

向朋友或社交媒体求助

直接放弃，不再使用该功能

基本没遇到过问题

Q13:您认为该平台的客户服务质量如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为平台在内容方面存在哪些不足？（可多选）

独家优质内容少

内容同质化严重

影片更新速度慢

海外剧集引进慢/少

原创内容质量参差不齐

没有不足

Q15:与您使用的其他影视平台相比，该平台的整体体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历（如卡顿、找不到内容、付费问题等），以及您当时的感受。

填空1

Q18:为了提升您的使用体验，您对该平台最重要的一个改进建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您的职业是？

学生

企业职员

自由职业者/个体户

专业人士（如教师、医生、律师等）

公务员/事业单位人员

其他

品牌认知调查：影视用户使用障碍

介绍

本模板旨在提供影视平台用户使用障碍与体验调研的标准化解决方案。帮助您识别技术问题、分析操作痛点、评估会员价值，适合视频流媒体服务商与产品团队优化产品功能与服务。

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