影视平台客户满意度调查（使用障碍篇）

影视平台客户满意度调查（使用障碍篇）

尊敬的影视用户，您好！为了解您在使用我们平台时遇到的困难，以便持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最常使用的影视平台是？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

Bilibili

其他

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分=非常不可能，10分=非常可能）

选项1

Q4:您在使用该平台时，最常遇到以下哪些技术性障碍？（可多选）

视频加载缓慢/卡顿

播放过程中频繁缓冲

画质不清晰/自动切换分辨率

音画不同步

应用闪退/崩溃

搜索功能不准确

字幕显示异常（如乱码、不同步）

投屏功能不稳定

以上均未遇到

Q5:当遇到视频卡顿或加载问题时，您通常如何解决？

切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）

降低视频清晰度

退出应用重新进入

刷新页面或重启设备

联系客服

放弃观看

Q6:请评价平台的内容搜索与推荐算法的准确性（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q7:在会员权益与付费方面，您曾遇到过哪些困惑或障碍？（可多选）

会员价格/优惠活动规则不清晰

自动续费扣费未提前明显提示

不同设备会员权益不互通

付费内容购买后无法正常观看

会员专属广告仍然出现

退款流程复杂困难

以上均未遇到

Q8:您认为平台客服（在线/电话）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

一般，需要一定时间

效率较低，问题常被拖延

从未联系过客服

Q9:请描述一次您印象最深刻的使用障碍（如具体场景、遇到的问题及您的感受）：

填空1

Q10:您在使用平台的交互界面时，感到哪些方面不够便利？（可多选）

界面布局复杂，找功能困难

操作逻辑不符合习惯

收藏、历史记录管理不便

没有倍速播放或快捷键

夜间模式效果不佳

页面响应迟钝

以上均无

Q11:平台的新功能引导或更新说明是否清晰易懂？

非常清晰，能快速上手

比较清晰，但需要摸索

不够清晰，经常感到困惑

从未注意到有引导或说明

Q12:总体而言，您对平台处理您所反馈问题的响应速度和解决结果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您希望平台在哪些方面优先进行改进以提升使用体验？（可多选）

提升视频播放流畅度与稳定性

优化搜索和内容推荐算法

简化会员与付费规则

改善用户界面与操作体验

加强客服支持能力与效率

提供更清晰的功能引导与帮助

增加更多优质独家内容

Q14:对于消除使用障碍、提升观影体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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