影视用户使用障碍需求调研问卷

影视用户使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于影视内容观看体验的调研，旨在了解您在观影过程中可能遇到的障碍。您的反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更流畅的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪些平台观看影视内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等长视频平台

Bilibili/抖音/快手等短视频/中视频平台

Netflix/Disney+/Hulu等国际流媒体

电视台/有线电视

其他

Q2:您平均每周观看影视内容的时长大约是？

少于5小时

5-10小时

10-20小时

20小时以上

Q3:在寻找想看的影视内容时，您通常会遇到哪些障碍？（可多选）

片库内容太多，难以筛选

推荐算法不准确，总推不感兴趣的内容

搜索功能不好用，找不到目标影片

不清楚哪些内容需要额外付费

不知道哪些是独播或限时免费

其他

Q4:您认为当前平台的会员价格（如月度/年度订阅）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，性价比低

非常不合理，价格过高

Q5:在付费或订阅过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

自动续费规则不清晰，被意外扣费

不同设备/会员等级权益说明混乱

支付过程繁琐或失败

退订/退款流程复杂

从未遇到过问题

Q6:在观影过程中，您最常遇到的技术性问题是什么？

视频加载缓慢、卡顿或缓冲

画质不清晰或无法切换清晰度

音画不同步

字幕问题（如缺失、不同步、翻译差）

应用闪退或崩溃

很少遇到技术问题

Q7:请对您常用平台的播放流畅度（无卡顿、缓冲快）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:哪些交互设计问题影响了您的使用体验？（可多选）

界面布局复杂，操作不直观

暂停、快进/快退等控制不灵敏

全屏切换、亮度/音量调节不便

没有历史记录或记录不准确

投屏到电视/其他设备困难

没有遇到此类问题

Q9:您对平台提供的“跳过片头/片尾”、“倍速播放”等功能满意度如何？

非常满意，功能完善好用

比较满意

一般，有待改进

不太满意，功能缺失或不好用

从未使用过这些功能

Q10:在内容方面，您认为哪些因素构成了观看障碍？（可多选）

想看的剧集/电影没有版权或已下架

更新速度慢，跟不上播出进度

广告过多（包括贴片、中插、暂停广告等）

优质内容需要单独付费（单片点播）

内容分类混乱，标签不准确

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的影视平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:当您遇到上述使用障碍时，通常会如何解决？

自己摸索或上网搜索解决办法

联系平台客服寻求帮助

放弃观看，换其他平台或内容

向朋友吐槽，但不会主动反馈给平台

通过应用内的反馈渠道提交问题

Q13:请对您常用平台的客户服务质量（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您希望平台在哪些方面进行优先改进以提升体验？（可多选）

优化推荐算法，提供更精准的内容

提升视频播放的稳定性和画质

简化付费与会员体系，增加透明度

减少广告数量和时长

改善用户界面与操作交互

丰富片库内容，尤其是独播剧/电影

加强客服支持与问题反馈渠道

其他

Q15:请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的观影经历（例如：具体遇到了什么问题，以及您当时的感受）。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

自由职业者/个体户

事业单位/公务员

退休人员

其他

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