影视用户使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于影视类App/网站使用体验的调研，旨在了解您在观看影视内容时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅的观看体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您平均每周使用该平台的时长大约是？

少于1小时

1-3小时

3-7小时

7-15小时

15小时以上

Q3:您主要使用哪种设备观看？

手机（App）

平板电脑

电脑/笔记本（网页）

智能电视/电视盒子

投影仪

Q4:请为您最常使用的平台的整体使用体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在寻找想看的影视内容时，遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索功能不好用，找不到目标内容

分类/标签不清晰，导航混乱

推荐算法不准确，总推不感兴趣的内容

片库信息（如简介、演员、评分）不全或错误

新片/热片入口不明显

没有明确的筛选条件（如年份、地区、类型）

Q6:在观看过程中，您最常遇到哪些技术或体验问题？（可多选）

视频加载慢，缓冲频繁

画质不稳定，自动切换清晰度不智能

音画不同步

播放器控制不灵敏（如快进/后退、音量）

全屏模式切换有bug

字幕不同步、字体小或无字幕选项

投屏功能不稳定或失败

Q7:关于会员与付费，您遇到过哪些困扰？（可多选）

会员价格感觉过高

会员权益不清晰（如哪些内容要额外付费）

自动续费提醒不明显，导致意外扣费

不同设备会员权益不一致（如TV端另收费）

付费后仍看到大量广告

购买流程复杂或有bug

Q8:在社交或互动功能方面，您觉得哪些体验不佳？（可多选）

弹幕功能影响观看或内容低质

评论区管理混乱，广告或负面信息多

分享到其他平台不便捷

缺少与好友一起看的同步功能

收藏/追剧/观看历史功能不好用或不同步

Q9:当您遇到上述使用障碍时，通常会如何解决？

自己反复尝试解决

在平台内寻找帮助中心或客服

上网搜索解决方案

向朋友求助

放弃使用，换其他平台

不解决，忍一忍

Q10:您使用该平台的帮助中心或在线客服的体验如何？

非常方便，问题能快速解决

一般，能找到答案但过程繁琐

不太好，找不到有效解决方案

从未使用过

Q11:您认为平台的广告体验在哪些方面可以改进？（可多选）

广告时长过长

广告出现频率太高

广告内容与影视内容完全不相关

无法跳过或跳过按钮不明显

会员仍看到广告

广告画质差影响观感

Q12:与其他竞品平台相比，您认为该平台最大的优势是什么？

内容库丰富且独家

用户体验流畅稳定

价格/会员性价比高

社区氛围好（弹幕/评论）

推荐算法精准

无明显优势

Q13:与其他竞品平台相比，您认为该平台最急需改进的短板是什么？

内容库不足或更新慢

技术问题多（卡顿、bug）

会员体系复杂或价格高

界面设计老旧或难用

广告体验差

客户服务不佳

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:如果有一个“理想”的影视平台，您最希望它解决您目前遇到的哪个具体问题？请简要描述。

填空1

Q16:请分享一次您在使用影视平台时印象最深刻的糟糕体验（例如：某次无法播放、付费纠纷等）。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

自由职业者

事业单位/公务员

个体经营

其他

影视用户使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供影视类应用竞品使用障碍的深度调研解决方案。帮助您识别核心痛点、分析技术问题、评估会员体验，适合产品经理和用户体验研究员优化视频平台功能与服务质量。

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