影视平台用户使用障碍与活动效果评估问卷

影视平台用户使用障碍与活动效果评估问卷

您好！我们正在对近期举办的影视主题活动进行效果评估，并希望深入了解您在平台使用过程中遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更流畅的观影体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，感谢您的参与！

Q1:您是否参与了本次【请根据实际活动名称填写】影视主题活动？

是，全程参与

是，部分参与

没有参与

Q2:总体而言，您对本次活动的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您是通过哪些渠道了解到本次活动的？

平台首页推荐

App推送通知

社交媒体（微博/微信等）

朋友/家人推荐

其他广告渠道

没有注意到

Q4:您最常在哪个设备上使用我们的影视平台？

智能手机

平板电脑

智能电视/电视盒子

电脑（网页/客户端）

其他

Q5:您平均每周使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周一次

Q6:在寻找或观看想看的影视内容时，您最常遇到哪些障碍？（可多选）

搜索功能不精准，找不到想看的

内容推荐不感兴趣，不符合个人口味

影片画质/音质不佳（如卡顿、模糊）

播放器操作复杂或不稳定（如快进/后退不灵敏）

字幕问题（如不同步、缺失、翻译差）

会员权益/收费规则不清晰

页面加载速度慢

没有遇到明显障碍

Q7:当遇到上述使用障碍时，您通常会如何解决？

自行尝试解决（如刷新、切换网络）

查看帮助中心或常见问题

联系在线客服

放弃观看，换其他平台

在社交媒体或应用商店吐槽

不采取任何行动

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本次活动的哪些方面做得比较好？（可多选）

活动主题新颖有趣

参与方式简单便捷

活动奖励（如优惠券、会员）有吸引力

活动页面设计美观

活动宣传到位

活动与影视内容结合紧密

其他

未参与，不评价

Q10:您认为本次活动的哪些方面有待改进？（可多选）

活动规则复杂难懂

活动奖励门槛过高或缺乏吸引力

活动时间安排不合理

活动页面加载慢或体验差

活动宣传力度不足

活动与用户兴趣匹配度低

其他

未参与，不评价

Q11:在参与活动或日常使用中，您是否曾因技术问题（如App闪退、支付失败）而放弃操作？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:如果平台提供一项新功能来改善您的使用体验，您最希望是什么？（例如：更智能的片单、社交分享功能、离线观影优化等）

填空1

Q13:您对平台客服的响应速度和解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q14:您认为平台在哪些方面可以降低用户的使用门槛？（可多选）

简化新用户注册/登录流程

提供更清晰的新手引导

优化首页和导航，让内容更容易被发现

提供更多免费或试看内容

推出更灵活的会员套餐（如按次付费、短周期会员）

改善老年模式或无障碍功能

加强在弱网环境下的播放稳定性

Q15:对于本次评估的影视主题活动，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前是我们的会员吗？

是，长期会员（年费及以上）

是，短期会员（月费/季费）

不是，但曾购买过单片或活动套餐

不是，从未付费

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