影视渠道用户使用障碍调研

影视渠道用户使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于影视内容观看体验的调研，旨在了解您在使用不同渠道时遇到的障碍。您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更流畅的观影体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常通过哪个渠道观看影视内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等综合视频平台

Bilibili

抖音/快手等短视频平台

Netflix/Disney+等国际流媒体

有线电视/IPTV

其他

Q2:您选择该渠道的主要原因是什么？（可多选）

内容丰富，片库全

独家内容/自制剧吸引我

界面设计简洁易用

播放流畅，画质清晰

会员价格合理

社交功能（如弹幕、评论）

习惯使用

其他

Q3:总体而言，您对该渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否遇到过因网络问题导致的播放卡顿或加载缓慢？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:除了网络问题，您在观看时还遇到过哪些技术性障碍？（可多选）

画质自动降低，无法保持高清

音画不同步

App/网页闪退或崩溃

搜索功能不好用，找不到想看的

字幕显示错误或缺失

投屏到电视失败或卡顿

没有遇到技术障碍

Q6:您认为当前渠道的会员价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比低

非常不合理，价格过高

Q7:哪些付费相关的问题曾让您感到困扰？（可多选）

会员价格频繁上涨

付费后仍有额外付费点播（超前点播）

不同设备（TV/手机/PC）会员不通用

自动续费关闭流程复杂

会员权益描述不清晰

没有困扰

Q8:您是否觉得想看的影视内容分散在不同平台，需要购买多个会员？

是，非常分散，不得不开多个会员

是，比较分散，但我只开1-2个主要平台

一般，大部分想看的在一个平台

否，我关注的平台基本能满足需求

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视渠道？

选项1

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些与内容本身相关的障碍？（可多选）

想看的电影/剧集没有版权或已下架

更新速度慢，比其它平台晚

推荐算法不精准，总推不感兴趣的内容

片库老旧，新片少

广告太多（非会员）或广告插入生硬（会员）

没有遇到内容相关障碍

Q11:您对平台界面（UI）和操作流程的易用性评价如何？

非常简洁直观，易于操作

比较易用，但有改进空间

一般，有些功能找不到

比较混乱，操作繁琐

非常难用

Q12:在客户服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

遇到问题找不到人工客服

客服响应速度慢

客服无法解决实际问题

投诉或建议渠道不畅通

没有遇到过客服问题

Q13:您是否关注或担心过个人观看数据（历史、收藏）的隐私和安全？

非常关注和担心

比较关注

一般，不太在意

完全不关注

Q14:请描述一次让您印象最深刻的不愉快观影体验（例如：具体遇到了什么问题？发生在哪个平台？）

填空1

Q15:未来半年，您更换或新增影视渠道会员的可能性有多大？

很大可能会新增或更换

有一定可能

不太可能，会继续使用现有渠道

完全不可能

Q16:为了获得更好的观影体验，您最希望影视渠道在哪个方面做出改进？（例如：价格、内容、技术、服务等）

填空1

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