影视平台用户使用障碍与满意度调查

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于影视平台使用体验的专项调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以帮助我们优化服务、提升您的观影体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix等国际平台

其他

Q2:您平均每周使用影视平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您主要通过哪种设备使用影视平台？

手机/平板

智能电视/电视盒子

电脑网页

电脑客户端

其他

Q4:请对您最常使用平台的【视频播放流畅度（卡顿、缓冲）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的【视频画质与音质清晰度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在观看视频时，最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

播放卡顿、频繁缓冲

画质模糊，无法稳定选择清晰度

音画不同步

闪退、APP崩溃

搜索功能不准确

字幕加载错误或缺失

投屏功能不稳定

没有遇到技术问题

Q7:请对您最常使用平台的【内容推荐算法的精准度（是否推荐您感兴趣的内容）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在寻找想看的影片时，主要遇到哪些障碍？（可多选）

片库内容少，想看的没有

分类混乱，查找困难

搜索关键词匹配不准确

推荐内容重复、不新颖

预告片、简介信息不足

没有障碍，很容易找到

Q9:您对当前平台的会员价格与权益匹配度是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，性价比低

非常不满意，价格过高

Q10:平台的哪些付费或会员相关设计让您感到不满？（可多选）

会员价格过高

会员权益不清晰

付费点播（单片购买）价格高

广告太多，即使会员也有广告

自动续费提醒不明显，扣费不易取消

不同设备会员权益不一致

以上都没有

Q11:请对您最常使用平台的【用户界面设计与操作便捷性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为平台的用户界面（UI/UX）在哪些方面有待改进？（可多选）

界面过于复杂，不易上手

菜单层级太深，操作步骤多

字体、图标太小，不易识别

色彩搭配或布局不舒适

功能入口隐蔽，不易找到

非常满意，无需改进

Q13:当您在使用中遇到问题时，通常如何解决？

自行搜索解决（如重启APP）

查看平台帮助中心或FAQ

联系在线客服

在社交媒体或社区反馈

放弃解决，直接不用了

Q14:请对您最常使用平台的【客户服务响应速度与解决问题能力】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于整体使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:如果平台进行改进，您最希望优先提升哪些方面？（可多选）

增加更多优质、独播内容

降低会员费用或提供更灵活套餐

优化播放技术，杜绝卡顿

改进推荐算法，更懂我的喜好

简化界面，提升操作流畅度

加强客户服务

减少所有形式的广告

其他

Q17:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍或不愉快经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q18:对于影视平台的未来发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

影视平台用户使用障碍与满意度调查

介绍

本模板旨在提供影视平台用户体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估播放流畅度、分析会员付费意愿、收集界面优化建议，适合视频平台运营方和产品经理进行全面的服务诊断与改进。

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