影视服务质量评价调查问卷

影视服务质量评价调查问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行服务质量调研，旨在了解您对我们影视服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务、提升您的观影体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们的服务观看哪一类影视内容？

电影

电视剧

综艺

动漫

纪录片

其他

Q2:您平均每周使用我们服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常使用的观影设备是？

手机/平板

电脑

智能电视/电视盒子

投影仪

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下各项服务体验进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:片库内容的丰富度与更新速度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:视频播放的流畅度与稳定性

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:视频画面的清晰度与音效质量

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:App/网站界面设计的简洁性与易用性

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:搜索、筛选与推荐功能的准确度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

片源数量与独家内容

播放卡顿、缓冲问题

视频清晰度选项

用户界面与操作逻辑

个性化推荐算法

会员价格与权益

客户服务

其他

Q12:您对我们目前的会员定价与权益匹配度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您希望未来增加哪些类型的权益或功能？（可多选）

更多独家/首发内容

更高清（如4K HDR）画质

支持更多设备同时观看

社交功能（如一起看、影评互动）

离线下载更多内容

积分兑换周边或优惠

其他

Q14:当遇到播放或账户问题时，您对我们客服渠道（如在线客服、帮助中心）的响应与解决效率是否满意？

未使用过

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:请分享一次您在使用我们服务过程中，最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q16:对于提升我们的影视服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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