影视平台用户便捷性评价调查问卷

影视平台用户便捷性评价调查问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于影视平台使用便捷性的调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的影视平台？

综合视频平台（如爱奇艺、腾讯视频、优酷）

垂直影视平台（如B站、芒果TV）

短视频平台（如抖音、快手）

电视/盒子内置应用

其他

Q2:您平均每周使用影视平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的影视平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的影视平台在“内容查找便捷性”方面打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的影视平台在“界面布局与导航清晰度”方面打分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些方式查找想看的影视内容？

首页推荐/热门榜单

分类筛选（如按类型、地区、年份）

搜索框直接搜索

根据“猜你喜欢”等个性化推荐

社交媒体/朋友推荐后直接搜索片名

其他

Q7:您认为平台的搜索功能是否准确、高效？

非常准确高效

比较准确高效

一般

不太准确高效

非常不准确高效

Q8:在播放影视内容时（如选集、调节清晰度、开启/关闭字幕），您觉得操作是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您在使用过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？

广告过多或无法跳过

界面卡顿、加载慢

操作逻辑复杂，找不到想用的功能

会员权益不清晰或付费流程繁琐

跨设备（手机/电视/电脑）同步体验差

字幕、音轨切换不便

没有遇到过

Q10:您对平台的“个人中心”（如观看历史、我的收藏、账户设置）管理是否感到便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请为您最常使用的影视平台在“跨设备观看的连贯性”（如手机切到电视继续播放）方面打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:当您遇到使用问题时（如无法播放、卡顿），寻求帮助（如客服、帮助中心）的过程是否便捷？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷，但需要一些时间

一般，渠道有限

不太便捷，很难找到有效帮助

从未寻求过帮助

Q13:您希望平台在哪些方面进一步提升便捷性？

优化搜索和推荐算法

简化界面和操作流程

改善播放器功能（如倍速、画质切换）

提升多设备同步体验

提供更清晰的会员服务和付费指引

加强客服和问题反馈渠道

其他

Q14:请分享一个您在使用影视平台时，感到特别便捷或特别不便的具体事例。

填空1

Q15:综合考虑内容、体验和价格，您对当前最常使用的影视平台的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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