影视用户便捷性评价与培训需求调研问卷

影视用户便捷性评价与培训需求调研问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在开展一项关于影视平台使用便捷性及潜在培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，并为您提供更精准的培训支持。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）影视平台？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

Bilibili

Netflix/Disney+等国际平台

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对您最常使用平台的【界面布局与导航清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请对您最常使用平台的【搜索功能的准确性与便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的【播放、暂停、快进/退等基础操作流畅度】进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您在使用影视平台时，通常通过哪些设备？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/电视盒子

投影仪

Q7:在不同设备间切换观看（如手机切到电视）时，您的体验如何？

非常顺畅，进度、记录自动同步

比较顺畅，偶尔需要手动操作

不太顺畅，经常遇到问题

从未尝试过此功能

Q8:请对平台的【个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度】进行评分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:您是否清楚了解您所使用平台的会员权益（如免广告、画质、可同时登录设备数等）？

非常清楚

大致了解

知道一部分

不太清楚

完全不清楚

Q10:在管理您的观影体验时，您曾使用或希望了解哪些功能？

创建与编辑个人片单/收藏夹

设置播放偏好（如默认画质、跳过片头）

查看详细的观看历史与统计数据

使用弹幕/评论互动功能

家长控制/儿童模式

Q11:当您遇到操作问题（如无法播放、卡顿、支付失败）时，通常如何解决？

自行在平台帮助中心或设置中查找

通过在线客服或电话寻求帮助

在社交媒体或论坛上搜索解决方案

忽略问题，换一个内容或平台

不知道如何解决

Q12:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果您有机会参加免费的影视平台使用培训，您最希望学习哪些内容？（可多选）

高级搜索技巧与片源寻找

会员权益的深度利用与省钱攻略

多设备协同与投屏技巧

个性化设置与隐私保护

无障碍功能使用（如字幕、语音描述）

平台特色功能详解（如创作中心、互动玩法）

Q14:您倾向于通过何种形式接受此类培训？

短视频教程（如B站、抖音）

图文并茂的在线指南/文章

直播互动答疑课

线下工作坊/交流会

一对一在线指导

Q15:对于提升影视平台的使用便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？（例如，希望增加某个功能，或优化某个现有流程）

填空1

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