影视用户支付习惯与服务质量调查

影视用户支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视服务支付习惯与服务质量的研究，旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的影视服务平台？

长视频平台（如爱奇艺、腾讯视频、优酷）

短视频平台（如抖音、快手）

直播平台（如Bilibili直播、虎牙）

电视/盒子端应用

其他

Q2:您通常通过哪些方式为影视服务付费？（可多选）

平台月度/年度会员自动续费

单次点播/单片付费

购买平台内虚拟货币/积分

通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

绑定银行卡/信用卡支付

使用礼品卡/兑换码

几乎不付费，主要观看免费内容

Q3:您平均每月在影视服务上的花费大约是多少？

0元（不花钱）

1-30元

31-60元

61-100元

100元以上

Q4:您选择为某部剧或某个平台付费时，最主要的考虑因素是什么？

独家/热门内容

视频清晰度与播放流畅度

无广告或广告较少

会员价格与折扣

朋友/社交推荐

平台使用体验（如界面、功能）

Q5:请对您最常使用的影视平台的“支付流程便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否曾因支付问题（如扣费失败、重复扣款、退款困难）而联系过客服？

是，且问题得到了满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未遇到过支付问题

否，遇到过但未联系客服

Q7:基于您整体的付费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的付费影视平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素可能导致您取消某个平台的自动续费或不再续费？（可多选）

价格上涨

感兴趣的内容减少

平台使用体验变差

发现了更优质/便宜的替代平台

个人财务状况变化

支付过程出现信任问题（如不明扣费）

其他

Q9:您对影视平台提供的付费会员权益（如提前看、专属内容、画质等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前影视平台的付费模式（如会员、点播、单片等）在哪些方面可以改进？

填空1

Q11:您是否愿意为“去所有广告”或“超高清（如4K/8K）画质”等单项功能支付额外费用？

愿意，且认为有价值

视具体价格和内容而定

不愿意，这些应包含在基础会员中

不确定

Q12:请对您最常使用的影视平台的“付费信息透明度和账单清晰度”进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解影视平台的付费活动或优惠信息？（可多选）

平台App内推送

社交媒体（微博、小红书等）

视频博主/UP主推荐

朋友/家人推荐

电商平台（如淘宝、京东）

短信/邮件通知

其他

Q14:如果平台推出“按观看时长付费”或“打包特定类型内容付费”等新模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

可能会尝试，取决于具体规则

更偏好现有固定会员模式

完全不感兴趣

Q15:对于影视服务的付费，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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