影视用户购物渠道偏好与服务质量调查

影视用户购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视用户购物渠道偏好与服务质量的学术调研，旨在了解您的消费习惯与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您平均每月观看影视内容的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您通常通过哪些渠道购买或获取影视内容？（可多选）

视频平台会员（如爱奇艺、腾讯视频、优酷）

单片付费点播

有线电视/IPTV点播

购买实体光盘（如DVD、蓝光）

通过电商平台购买数字兑换码

使用免费（含广告）平台

其他

Q3:在您最常使用的影视内容获取渠道中，您认为其内容库的丰富度如何？

非常丰富，总能找到想看的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时找不到想看的

比较匮乏，经常找不到

非常匮乏

Q4:请为您最常使用的渠道的“视频播放流畅度与画质”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择影视购物渠道时，最主要的决策因素是什么？

价格/会员费

内容独家性/丰富度

播放体验（画质、流畅度）

平台界面与操作便捷性

设备兼容性（手机/电视/平板）

朋友推荐/社交因素

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在使用影视购物渠道时，遇到过哪些服务方面的问题？（可多选）

付费后仍出现广告

播放卡顿、缓冲慢

画质不清晰或与宣传不符

找不到客服或客服响应慢

会员权益描述不清或突然变更

跨设备登录/观看有限制

从未遇到过问题

Q8:当遇到上述服务问题时，您通常会如何解决？

联系平台客服

在社交媒体或论坛上反馈

自己尝试解决（如刷新、重启）

放弃观看或更换平台

不予理会

Q9:请为您最常使用的渠道的“客户服务响应与问题解决效率”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为“无广告”、“更高画质（如4K HDR）”、“提前点播”等增值服务支付额外费用？

非常愿意，经常购买

比较愿意，视情况而定

一般，很少购买

不太愿意，除非特别需要

完全不愿意

Q11:您通常通过哪些途径了解新的影视内容或促销活动？（可多选）

平台App内的推送/横幅

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

影视博主/UP主推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎

电子邮件通知

其他

Q12:您认为理想的影视会员服务应该包含哪些核心权益？（请选择最重要的一项）

全平台内容无限制观看

支持多设备同时在线

可下载内容离线观看

附带其他合作平台权益（如音乐、阅读）

优先参与线下观影活动

Q13:对于您目前使用的影视购物渠道，您最希望它在哪个方面进行改进或优化？

填空1

Q14:未来一年，您增加在影视内容上消费的意愿如何？

显著增加

略微增加

保持不变

略微减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

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