服务质量调查：音乐用户品牌忠诚度

服务质量调查：音乐用户品牌忠诚度

感谢您参与本次音乐服务质量与品牌忠诚度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化我们的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最常使用的音乐服务平台是？

QQ音乐

网易云音乐

酷狗音乐

酷我音乐

Apple Music

Spotify

咪咕音乐

其他

Q2:您使用该平台已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个音乐平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的音乐平台的“音乐曲库丰富度”进行评分（1-5星，1星为非常不满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的音乐平台的“个性化推荐（如每日推荐、歌单）”的准确度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的音乐平台的“音质表现”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的音乐平台的“App/网页界面设计与操作流畅度”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的音乐平台的“客户服务响应与问题解决效率”进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:您主要因为哪些原因选择并持续使用当前这个音乐平台？（可多选）

曲库全，想听的歌基本都有

个性化推荐精准，总能发现好音乐

音质好

界面美观，操作流畅

社交功能强（如评论、歌单分享）

会员价格实惠

品牌认同感强

使用习惯，懒得更换

其他

Q10:您目前是该平台的付费会员吗？

是，我是连续付费会员

是，但我偶尔按月购买

不是，我使用免费版

曾经是，但已不再续费

Q11:如果考虑更换音乐平台，哪些因素可能会促使您这样做？（可多选）

心仪的歌曲/歌手版权转移到其他平台

其他平台提供了更优惠的会员价格

对当前平台的推荐算法感到厌倦

当前平台频繁出现技术问题（如卡顿、闪退）

被其他平台的独家功能或内容吸引

朋友大多在使用其他平台

对当前平台的品牌好感度下降

暂时没有更换的打算

Q12:您是否关注或参与过该音乐平台组织的线上/线下活动（如音乐节、歌手直播、社区话题）？

经常关注并参与

偶尔关注，选择性参与

只关注，很少参与

完全不关注

Q13:该音乐平台的社区氛围（如歌曲评论、用户互动）在多大程度上增强了您对平台的好感与粘性？（1-5星，1星为毫无增强）

分数

标签

Q14:您认为该音乐平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

非常出色，完全信任

比较可靠，基本放心

一般，有所顾虑

不太可靠，比较担心

非常糟糕，完全不信任

Q15:请分享一个您在该音乐平台上最满意或印象最深刻的使用经历（例如，发现了一首宝藏歌曲、被一条评论感动、一次完美的客服体验等）。

填空1

Q16:为了提升您的忠诚度，您最希望该音乐平台在哪个方面进行改进或增加什么新功能？

填空1

Q17:综合考虑所有因素，您对自己未来一年继续使用当前这个音乐平台的信心有多大？

非常有信心，不会更换

比较有信心，大概率会继续使用

一般，可能会观望其他平台

不太有信心，可能会尝试更换

完全没有信心，正在寻找替代品

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