音乐用户服务体验满意度调查

尊敬的乐迷朋友，您好！感谢您参与本次客户满意度调查。我们致力于提供优质的音乐服务体验，您的宝贵意见将帮助我们不断进步。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您主要使用我们服务的身份是？

个人音乐听众

音乐创作者/音乐人

音乐内容合作伙伴

其他

Q2:您使用我们服务（如听歌、发现、社区等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的音乐服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）： 1. 音乐曲库的丰富度与多样性

分数

标签

Q5:2. 音乐推荐的精准度与个性化

分数

标签

Q6:3. 音质表现

分数

标签

Q7:4. 应用/网站的界面设计与易用性

分数

标签

Q8:5. 播放、下载等核心功能的稳定性

分数

标签

Q9:您最近一次遇到问题或不满意的服务环节是？（可多选）

会员/付费相关

歌曲无法播放/下载

推荐内容不感兴趣

音质问题

应用卡顿/闪退

客服响应

账号/登录问题

其他

最近没有遇到问题

Q10:当您遇到问题时，通常如何解决？

自行查看帮助中心/FAQ

联系在线或电话客服

在社区/论坛发帖求助

忽略问题，继续使用

停止使用

Q11:若您曾联系客服，请对其服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）： - 问题解决效率

分数

标签

Q12:- 客服人员的专业性与态度

分数

标签

Q13:您认为我们最需要优先改进的方面是？（最多选择3项）

扩充特定类型（如古典、独立）音乐库

提升推荐算法

优化音质（如提供更高品质选项）

降低会员费用/推出更灵活套餐

改善应用/网站性能与稳定性

加强创作者扶持与工具

增强社交/社区功能

提升客服响应速度与质量

其他

Q14:您对会员订阅服务的性价比评价如何？

物超所值

基本合理

一般，有待提升

性价比不高

未使用过会员服务

Q15:您通常通过哪些渠道发现新音乐？（可多选）

个性化每日推荐/歌单

朋友分享

排行榜/热门榜单

电台/随机播放

音乐人/专辑主页

社交媒体

线下活动/演出

其他

Q16:您对我们在保护音乐人权益、支持原创方面的努力了解或感受如何？

非常了解且认可

有所了解，感觉不错

不太了解

感觉做得不够

不关心此方面

Q17:请用一句话描述您心目中理想的音乐服务体验应该是怎样的？

填空1

Q18:您是否有其他具体的意见、建议或希望我们新增的功能？

填空1

音乐用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供音乐服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、收集功能改进建议、分析服务痛点，适合音乐平台、产品经理和运营团队优化服务体验与提升用户忠诚度。

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