音乐服务客户满意度与信任度调查

音乐服务客户满意度与信任度调查

感谢您参与本次调查！您的反馈对我们至关重要，将帮助我们深入了解您对我们音乐服务的感受与信任程度，以便持续优化，为您提供更优质的服务。

Q1:您是我们音乐服务的哪一类用户？

免费用户

付费订阅用户

曾为付费用户，现已停止订阅

仅试用过

从未使用过

Q2:您使用我们音乐服务的主要频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您认为我们的音乐推荐算法（如每日推荐、歌单推荐）是否符合您的口味？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q4:您对音乐曲库的丰富度（歌曲数量、涵盖流派）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对音频播放质量（如音质、流畅度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在使用过程中遇到技术问题（如卡顿、闪退、无法登录）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q7:您认为我们的应用界面设计（如布局、操作逻辑）是否清晰易用？

非常易用

比较易用

一般

比较难用

非常难用

Q8:您对客服的响应速度和处理问题能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q9:您认为我们音乐服务在哪些方面最能赢得您的信赖？（可多选）

曲库正版、音质有保障

推荐算法精准

隐私保护政策透明

付费订阅价格合理、无隐藏扣费

客服响应及时

品牌声誉良好

界面设计美观易用

社区或歌单功能活跃

Q10:您对以下哪些方面存在顾虑或不够信任？（可多选）

个人数据（如听歌记录、偏好）的隐私安全

订阅费用的自动续费和扣款透明度

推荐内容的客观性（是否受商业合作影响）

音乐版权的合法性

应用内广告的推送频率和相关性

用户评论或社区内容的真实性

无任何顾虑

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的音乐服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:综合考虑产品、服务、价格等因素，请为我们音乐服务的整体信任度打分。（1星=完全不信任，5星=完全信任）

分数

标签

Q13:与市场上其他主要音乐服务相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？

曲库内容

音质体验

推荐算法

价格优势

社区/社交功能

用户界面/体验

品牌形象

无明显优势

Q14:如果未来考虑更换音乐服务，最主要的原因可能是？

价格过高

曲库不全，想听的歌没有

推荐不精准，发现不了新音乐

用户体验差（如卡顿、界面难用）

对隐私或数据安全担忧

朋友/社交圈都在用其他平台

不会考虑更换

Q15:为了进一步提升您对我们服务的信任度，您最希望我们在哪个方面做出改进？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于新功能或服务的体验测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您的电子邮箱，以便我们后续邀请您参与体验活动或发送感谢。（选填）

填空1

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