音乐用户满意度与使用障碍调查

音乐用户满意度与使用障碍调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您在使用音乐服务时遇到的障碍，以优化产品体验。您的回答将完全匿名，请根据真实感受填写。

Q1:您最常使用的音乐服务是？

网易云音乐

QQ音乐

Apple Music

Spotify

咪咕音乐

其他

Q2:您使用该音乐服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该音乐服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您通常使用该音乐服务的哪些主要功能？（可多选）

在线听歌

下载歌曲

创建/管理歌单

发现新歌/推荐

观看MV/视频

查看歌词

社交互动（评论、分享）

播客/有声书

Q5:请对该音乐服务的“音质”进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q6:请对该音乐服务的“曲库丰富度”进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q7:请对该音乐服务的“个性化推荐（如每日推荐、私人FM）”进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q8:在使用过程中，您遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

App卡顿、闪退

歌曲加载缓慢或无法播放

搜索功能不好用，找不到想听的歌

界面复杂，操作不直观

账号登录或同步问题

下载歌曲失败或速度慢

与其他设备（如车载、智能音箱）连接不畅

几乎没有遇到过

Q9:您在付费或会员服务方面遇到过哪些障碍？（可多选）

会员价格太高

付费权益不清晰

自动续费扣费问题

不同设备/平台会员权益不一致

免费用户限制过多，体验差

没有遇到过付费障碍

Q10:您在内容方面遇到过哪些障碍？（可多选）

想听的歌曲没有版权（变灰）

推荐的歌曲不符合个人口味

歌单管理功能不好用（如排序、批量操作）

歌词显示错误或不同步

播客/有声书内容质量参差不齐

没有遇到过内容障碍

Q11:请描述一次您在使用该音乐服务时，遇到的最令您困扰的具体问题或场景。

填空1

Q12:当遇到上述障碍时，您通常会如何解决？

自己反复尝试，直到解决

上网搜索解决方案

联系客服寻求帮助

暂时不用，过段时间再试

直接卸载或换用其他App

其他

Q13:您对该音乐服务的“客户服务/问题反馈渠道”的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:您希望音乐服务在哪些方面进行改进？（可多选）

降低会员费用或提供更灵活的套餐

增加歌曲版权，丰富曲库

优化App性能和稳定性

简化操作界面，提升易用性

提升个性化推荐的准确性

改善音质或提供更高品质选项

加强社交功能

完善跨设备体验

其他

Q15:综合考虑所有因素，您对该音乐服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于改善音乐服务体验，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

填空1

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