音乐用户使用障碍调研问卷

音乐用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于音乐服务使用体验的调研，旨在了解您在享受数字音乐时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的音乐服务平台是？

QQ音乐/酷狗/酷我

网易云音乐

Apple Music

Spotify

YouTube Music

其他

Q2:您使用该音乐服务的主要场景是？

通勤/路上

工作/学习时

居家放松

运动健身

社交聚会

其他

Q3:您目前是付费会员吗？

是，我是付费会员

不是，我使用免费服务

Q4:总体而言，您对当前主要使用的音乐服务感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在寻找或收听想听的音乐时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

想听的歌曲/专辑没有版权

推荐算法不准确，总推不喜欢的歌

搜索功能不好用，找不到目标歌曲

歌单分类混乱，难以找到合适的

音质选项不清晰或切换不流畅

没有遇到明显障碍

Q6:您认为“版权限制，歌曲下架或变灰”对您的体验影响有多大？

影响极大，经常遇到

影响较大，偶尔遇到

影响一般

影响很小

没有影响

Q7:在音乐服务的操作与交互方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

App/网页界面复杂，操作不直观

播放/暂停、切歌等控制不灵敏

创建、管理歌单的流程繁琐

在不同设备间同步播放列表困难

歌词显示不同步或有错误

没有遇到明显问题

Q8:您在使用音乐服务时，是否曾因网络问题（如加载慢、卡顿）而中断体验？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q9:在付费与会员服务方面，您遇到过哪些困扰？（可多选）

会员价格偏高

付费权益不清晰

自动续费提醒不明显，导致误扣费

不同平台会员权益差异大，难以选择

付费后仍存在广告或功能限制

暂无困扰

Q10:您是否曾因为某个使用障碍（如找不到歌、操作太复杂）而放弃使用某个音乐App？

是，有过多次

是，有过一两次

没有，但因此感到烦躁

完全没有

Q11:您希望音乐服务在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

扩充曲库，解决版权问题

优化搜索和推荐算法

简化界面和操作流程

提升音质和播放稳定性

提供更灵活、透明的付费方案

加强多设备无缝体验

改善社交和分享功能

Q12:当遇到使用问题时，您通常会如何解决？

自己摸索或搜索解决

查看App内的帮助中心

联系客服寻求帮助

在社交媒体上吐槽

直接放弃，换一个平台

其他

Q13:您认为当前音乐服务的客服或问题反馈渠道是否有效？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q14:请描述一次您在使用音乐服务时，印象最深刻的糟糕体验（例如：某首歌怎么也找不到，或一个功能怎么也用不明白）。

填空1

Q15:对于“让每个人都能更轻松、无障碍地享受音乐”这个目标，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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