直播用户服务体验调查问卷

欢迎参与本次直播用户服务体验调查！您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的直播体验。

Q1:您观看直播的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少观看

Q2:您通常使用哪些平台观看直播？

抖音

快手

淘宝直播

Bilibili

斗鱼

虎牙

其他

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐消遣

学习知识/技能

购物

社交互动

关注特定主播

其他

Q4:请为您最常观看的直播平台的画质流畅度打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:直播过程中，您遇到卡顿或延迟的情况频繁吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q6:在直播互动中，您使用过哪些功能？

发送弹幕/评论

点赞

打赏/送礼

参与投票/抽奖

购买商品

连麦/上麦

其他

Q7:您对直播间的互动氛围（如主播与观众互动、观众间交流）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前直播平台的哪些方面最需要改进？

内容质量

平台稳定性（卡顿/延迟）

互动功能

付费/打赏机制

广告体验

主播管理

其他

Q10:您对直播平台的推荐算法（如“猜你喜欢”）推送的内容精准度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过直播内容低俗、违规或令您不适的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当您在直播平台遇到问题时（如账号、支付、投诉），您通常通过哪些渠道寻求帮助？

平台在线客服

客服电话

官方社交媒体

用户社区/论坛

自行搜索解决

放弃解决

Q13:您对直播平台客服的响应速度和问题解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q14:请描述一次让您印象深刻的优质（或糟糕）的直播服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:总体而言，您对当前直播服务的整体体验满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

直播用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供直播平台用户服务体验的标准化调研方案。帮助您收集观看习惯、评估平台性能、分析互动需求，适合直播平台运营方和产品团队优化服务、提升用户满意度。

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