直播用户服务体验调研问卷

直播用户服务体验调研问卷

您好！感谢您参与本次直播服务体验调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您在观看直播过程中的消费行为与真实感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您平均每周观看直播的频率是？

几乎不看

1-3次

4-7次

8次以上

Q2:您通常使用哪些平台观看直播？（可多选）

抖音

快手

淘宝/天猫

京东

Bilibili

视频号

其他

Q3:您观看直播的主要目的是什么？

娱乐消遣

获取商品/服务信息

与主播互动

学习知识/技能

支持喜欢的主播

其他

Q4:您在直播中有过消费（如打赏、购买商品等）的经历吗？

从未消费

偶尔消费

经常消费

Q5:促使您进行直播消费的主要因素有哪些？（可多选）

商品/服务本身有吸引力

主播的个人魅力或专业度

直播间价格优惠或赠品

直播间氛围（如抢购、互动）

支持主播/表达喜爱

其他

Q6:请对您最近一次在直播间的购物体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为直播间商品描述的准确性如何？

非常准确，与实物完全一致

比较准确，基本符合预期

一般，部分细节有出入

不太准确，与描述有较大差距

非常不准确

Q8:直播间的物流配送服务是否令您满意？

非常满意，速度快且包装完好

比较满意，基本符合预期

一般，速度或包装有待提升

不太满意，经常延迟或破损

非常不满意，体验很差

Q9:当您在直播间遇到问题（如商品、物流、售后）时，通常如何解决？

联系直播间客服

联系平台官方客服

联系主播/运营人员

自己想办法解决

放弃解决

Q10:您对直播间客服（包括主播、助理、场控等）的响应速度和处理效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望直播间在哪些方面可以提升服务体验？（可多选）

商品质量与品控

价格透明度与优惠力度

物流速度与可靠性

售后服务保障（如退换货）

客服专业度与响应速度

直播间互动趣味性

内容真实性（如无滤镜、真实测评）

其他

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您常看的这个直播平台或主播？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意参与直播间的粉丝团、会员等付费社群？

已经是会员

愿意，考虑加入

不愿意

视提供的权益而定

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的直播购物或互动经历，以及您的感受。

填空1

Q15:您对未来直播电商或直播内容的发展有何期待？

希望商品和服务更规范、有保障

期待更多元、高质量的直播内容

希望互动形式和玩法更有趣

期待更个性化的推荐和专属服务

没有特别期待，维持现状即可

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