直播用户服务体验品牌认知调查

直播用户服务体验品牌认知调查

您好！感谢您参与本次关于直播平台服务体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用直播服务（观看或互动）是在哪个平台？

平台A

平台B

平台C

平台D

其他平台

Q2:您使用该直播平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该直播平台的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对您在该平台的直播内容观看体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您在该平台的直播画质与流畅度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对该平台的互动功能（如弹幕、点赞、礼物、连麦）的易用性与趣味性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些方式了解直播平台的活动或新功能？（可多选）

平台内推送通知

社交媒体（微博、微信等）

主播/UP主宣传

朋友推荐

广告（线上/线下）

新闻资讯

Q8:您认为该平台的主播与用户互动氛围如何？

非常活跃友好

比较活跃

一般

不太活跃

氛围较差

Q9:请对该平台的客户服务（如问题反馈、投诉处理）的响应速度与解决效果进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为该平台在哪些方面给您留下了积极的品牌印象？（可多选）

内容质量高

技术稳定流畅

社区氛围好

活动福利多

界面设计美观

主播资源丰富

创新功能多

Q11:您在使用过程中，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

卡顿、延迟

广告过多或过长

界面操作复杂

功能bug

内容质量参差不齐

互动功能体验不佳

客户服务响应慢

未遇到明显问题

Q12:与其他同类平台相比，您认为该平台的核心优势在于？

独家内容/主播

技术体验更好

社区文化独特

性价比高（如付费内容价格）

无明显优势

Q13:您是否愿意为该平台的增值服务（如会员、高级礼物、专属内容）付费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为该平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

完全不值得信赖

Q15:您对该直播平台未来在提升用户服务体验方面，最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您通常使用什么设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/投影

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