直播平台用户服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台用户服务体验的调研，旨在了解您在使用不同直播平台时的真实感受。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的直播平台是哪个？

抖音直播

快手直播

Bilibili直播

淘宝直播

虎牙直播

斗鱼直播

其他

Q2:您使用该直播平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少

Q3:您主要使用直播平台做什么？（单选最主要目的）

观看娱乐/才艺直播

观看游戏直播

观看电商带货直播

观看知识/教育直播

自己进行直播

Q4:您认为该平台哪些方面吸引您？（可多选）

主播质量高/内容丰富

平台界面流畅易用

画质清晰、直播流畅

社区氛围好、互动有趣

礼物/打赏系统有趣

优惠活动多

推荐算法精准

Q5:请对该平台的直播画面清晰度和流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这个直播平台？

选项1

Q7:当您在直播中遇到卡顿、黑屏等技术问题时，平台的处理效率如何？

非常高效，问题很快解决

效率一般，需要等待

效率较低，问题反复出现

从未遇到过

遇到过但未寻求解决

Q8:您对该平台的客户服务（如客服响应、问题反馈渠道）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未接触过

Q9:您认为该平台在用户服务方面，哪些地方有待改进？（可多选）

客服响应速度

问题解决能力

投诉反馈渠道的透明度

对用户意见的重视程度

社区规则执行的公平性

未成年人保护措施

其他

Q10:与其他直播平台相比，您认为该平台的弹幕/评论氛围如何？

非常友好、有趣

比较友好

一般，偶有不良言论

比较混乱，管理不善

非常差，充满攻击性言论

Q11:您对平台的内容推荐算法（为您推荐可能感兴趣的直播）准确度满意吗？

非常满意，总能发现喜欢的内容

比较满意，大部分推荐符合兴趣

一般，时好时坏

不太满意，经常推荐不感兴趣的内容

非常不满意

Q12:您是否在该平台有过消费（如打赏、购买虚拟礼物、购物等）？

是，经常消费

是，偶尔消费

否，但未来可能考虑

否，且未来也不考虑

Q13:如果您有过消费，吸引您付费的因素有哪些？（可多选）

支持喜欢的主播

获得独特的互动体验/特权

参与抽奖/活动

商品（带货直播）性价比高

平台促销活动

其他

Q14:您认为该平台在保护用户隐私（如个人信息、消费记录）方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得比较好

一般

做得不太好，有所担忧

做得非常差，很不放心

Q15:请列举一个您认为在用户服务体验上做得最好的竞品直播平台，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升直播平台的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

直播平台用户服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供直播平台用户服务体验与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、分析竞品优势、识别服务短板，适合直播平台运营方和产品经理进行服务优化与市场策略制定。

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