舆情监测调研：直播用户服务体验问卷

舆情监测调研：直播用户服务体验问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个直播平台？

抖音直播

快手直播

Bilibili直播

淘宝直播

其他平台

Q2:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐消遣

学习知识/技能

购物消费

关注特定主播

社交互动

Q4:请对您最常使用平台的直播画质清晰度和流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的直播音质效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在观看直播时，通常使用哪些互动功能？（可多选）

发送弹幕/评论

点赞/打赏礼物

参与投票/抽奖

与主播连麦

购买商品/服务

分享直播间

Q7:您对直播间的互动氛围（如弹幕文化、主播互动）感受如何？

非常活跃友好

比较活跃

一般

偶尔有不良言论

氛围较差

Q8:从0到10分，您向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对直播平台的客服渠道（如在线客服、反馈入口）的知晓度和易用性评价如何？

知道且容易找到/使用

知道但不好找/难用

不知道有客服渠道

从未使用过

Q10:当您在直播过程中遇到问题（如卡顿、黑屏、音画不同步）时，通常会如何处理？

刷新页面/重启应用

切换网络（如WiFi/流量）

向平台客服反馈

在直播间评论区询问

直接退出，不再观看

Q11:您认为当前直播平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容质量与多样性

平台技术稳定性（卡顿、延迟）

用户界面与操作体验

社区氛围与内容监管

付费机制与消费透明度

客户服务响应速度

主播管理与培训

Q12:您是否曾因直播内容或服务问题（如虚假宣传、不良内容、消费纠纷）而产生负面情绪或进行投诉？

是，并成功投诉/解决

是，但投诉无果或未投诉

否，从未遇到此类问题

不确定

Q13:请描述一次您印象深刻的直播服务体验（无论是正面还是负面），并简要说明原因。

填空1

Q14:您是否关注过网络上（如社交媒体、论坛）关于直播平台的讨论或投诉？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从不关注

Q15:如果您在网络上看到关于直播平台的负面讨论，哪些信息会最影响您的判断或使用意愿？（可多选）

大量用户集中投诉同一问题

官方回应的态度与速度

媒体或权威机构的报道

主播或KOL（关键意见领袖）的发言

亲友的实际使用体验

自己过往的体验

Q16:您认为直播平台在舆情预警和快速响应方面做得如何？

非常及时有效

比较及时

反应迟缓

不了解/没感觉

Q17:对于直播平台提升用户服务体验、建立更好的品牌口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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