直播用户服务体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台服务体验的调研，旨在更好地了解您的使用感受与需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于产品优化，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少看

Q2:您通常使用哪些设备观看直播？

手机

平板电脑

台式电脑/笔记本

智能电视

Q3:您最常观看的直播内容类型是？

游戏电竞

才艺表演（如唱歌、跳舞）

生活分享（如美食、旅游）

知识/教育

电商带货

其他

Q4:请对您最常使用的直播平台的画质清晰度进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的直播平台的音质效果进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:直播过程中出现卡顿、延迟的情况频繁吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔

几乎没有

Q8:当直播出现技术问题时，您通常会采取哪些操作？

刷新页面/重启应用

切换网络（如Wi-Fi切流量）

在评论区反馈

联系客服

直接退出，稍后再看

其他

Q9:您对直播平台客服的响应速度和处理问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过直播平台的付费功能（如打赏、开通会员、购买虚拟礼物等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:吸引您进行付费或打赏的主要因素有哪些？

支持喜欢的主播

获得专属特权或标识

解锁独家内容

提升互动体验

参与平台活动

其他

Q12:您对直播平台目前的付费项目定价感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q13:您最看重直播互动功能的哪些方面？

弹幕/评论的流畅性

礼物特效的丰富性

连麦/PK的趣味性

粉丝团/社群的归属感

抽奖/红包的参与感

其他

Q14:您认为当前直播平台的推荐算法（为您推荐感兴趣的内容）准确度如何？

非常准确，总能推荐我喜欢的

比较准确，大部分是我感兴趣的

一般，时好时坏

不太准确，经常推荐不相关的内容

Q15:您希望直播平台未来在内容推荐或发现页面上做哪些改进？

填空1

Q16:您在观看直播时，是否遇到过令您不适的内容（如低俗、引战、虚假宣传等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您对平台处理不良内容（举报、封禁等）的效率和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为一个优秀的直播平台，在用户服务方面最应加强的是？

技术稳定性（流畅、低延迟）

客户服务响应

内容审核与社区氛围

付费体验与权益保障

个性化推荐算法

互动功能创新

其他

Q19:与一年前相比，您对目前使用的直播平台整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q20:请分享一次您在该直播平台最满意或最不满意的服务体验，并简述原因。

填空1

Q21:您的年龄是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

直播用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供直播平台用户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估观看体验、分析付费行为、收集改进建议，适合直播平台运营商、产品经理和市场研究人员优化服务质量与用户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

直播用户服务体验调研问卷

相关推荐