直播平台用户服务体验与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次直播平台用户服务体验与福利满意度调查。我们致力于为您提供更优质的服务与福利，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！

Q1:您使用本直播平台的主要身份是？

观众/用户

主播/内容创作者

两者皆有

Q2:您平均每周使用本直播平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您对本直播平台的整体服务体验满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐本直播平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您最常使用或最关注的平台功能有哪些？（可多选）

观看直播

发送弹幕/评论

赠送虚拟礼物

参与粉丝团/粉丝牌

查看主播动态/短视频

参与平台官方活动

使用付费内容/服务

其他

Q6:您对平台直播流的清晰度与流畅度（卡顿情况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对平台互动功能（如弹幕、礼物、连麦等）的稳定性和易用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您参与过或关注过本平台的哪些用户福利活动？（可多选）

新用户注册礼包

每日/每周签到奖励

观看时长奖励

完成任务/成就奖励

节日/庆典专属活动

粉丝等级/成长体系福利

付费会员专属福利

未参与或不清楚

Q9:总体而言，您对平台提供的用户福利（如上述活动、奖励等）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为当前平台的用户福利在哪些方面最吸引您？（可多选）

福利获取门槛低

福利价值高（如虚拟货币、实物奖品）

福利活动形式新颖有趣

福利与用户等级/忠诚度挂钩

福利发放及时、规则透明

没有特别吸引我的地方

Q11:您希望平台未来增加或改进哪些类型的用户福利？（可多选）

更多免费虚拟货币/礼物

独家实物周边/品牌联名商品

与主播的专属互动机会（如见面会、签名）

平台付费内容/服务的折扣或免费体验

提升粉丝等级/粉丝牌的特权与外观

游戏化、更有趣的福利任务

其他

Q12:当您在使用中遇到问题（如充值失败、功能异常等）时，对平台客服的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未联系过客服）

Q13:当您在使用中遇到问题时，对平台客服解决问题的专业性与最终效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未联系过客服）

Q14:您对平台的内容推荐算法（为您推荐感兴趣的主播或内容）是否满意？

非常满意，总能发现我喜欢的内容

比较满意，推荐基本符合兴趣

一般，时好时坏

不太满意，推荐不够精准

非常不满意，经常推送不感兴趣的内容

Q15:您认为平台的社区氛围（如弹幕礼仪、用户间互动）如何？

非常友好和谐

比较友好，偶有不当言论

一般，好坏参半

比较混乱，需要管理

非常糟糕，充满攻击性言论

Q16:哪些因素最可能促使您增加在本平台的消费（如充值、送礼、开通会员等）？（可多选）

支持喜欢的主播

更超值的充值优惠/礼包

更吸引人的独家福利/特权

平台内容质量整体提升

社交互动体验更好

目前没有增加消费的打算

Q17:您认为本直播平台在提升用户服务体验或福利方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:对于平台未来的发展，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

直播平台用户服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供直播平台用户服务与福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析福利吸引力、收集改进建议，适合直播平台运营方和产品团队优化用户体验与提升用户留存。

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