直播用户服务体验绩效满意度调查

直播用户服务体验绩效满意度调查

您好！为了解您对我们直播用户服务体验的满意度，并帮助我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次观看或参与我们直播服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您观看直播的主要目的是什么？

学习知识/技能

娱乐消遣

购物消费

社交互动

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的直播服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对直播间的整体画面清晰度和流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q5:请对直播间的音质效果（如主播声音清晰度、背景音等）进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:您认为直播内容（如主题、干货、趣味性）的质量如何？

非常高，远超预期

比较高，符合预期

一般，勉强满足需求

比较低，有待提升

非常低，令人失望

Q7:您认为主播（或客服人员）的专业知识水平和解答能力如何？

非常专业，解答清晰透彻

比较专业，基本能解决问题

一般，有时无法解答

不太专业，经常答非所问

非常不专业，无法提供帮助

Q8:您认为主播（或客服人员）的服务态度和互动积极性如何？

非常热情，互动积极

比较热情，有问有答

一般，互动较少

比较冷淡，回应敷衍

非常冷淡，缺乏互动

Q9:在直播过程中，您最看重以下哪些互动或服务环节？（可多选）

实时弹幕答疑

抽奖/红包活动

连麦互动

商品/服务介绍与演示

课后/直播后资料分享

社群/粉丝群运营

Q10:直播间的功能使用（如点赞、分享、购物车、付费等）是否便捷、流畅？

非常便捷流畅

比较便捷，偶尔卡顿

一般，操作有些复杂

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷，影响体验

Q11:当您在直播中遇到问题（如技术、内容、商品等）时，寻求帮助的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速得到解决

比较畅通，但解决速度一般

一般，需要等待较长时间

不太畅通，经常找不到人

非常不畅通，问题无法解决

Q12:您对直播后的服务（如回放观看、资料领取、售后咨询等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们当前的直播服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

直播内容深度与质量

主播/客服的专业能力

直播互动形式与频率

画面/音质等技术体验

购物/付费等流程便捷性

售后服务与跟进

直播时间安排与频率

其他

Q14:与您使用过的其他同类直播平台/服务相比，我们的整体服务体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于目前的体验，您未来继续观看或参与我们直播的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们提升直播用户服务体验，还有哪些具体的建议或意见？（选填）

填空1

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