直播用户消费行为与需求痛点调研

直播用户消费行为与需求痛点调研

您好！我们正在进行一项关于直播用户消费行为与体验需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化直播产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您观看电商直播（如带货直播）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少看

从不看

Q2:您通常通过哪些平台观看直播？

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

Bilibili

其他

Q3:您观看直播的主要目的是什么？

购买特定商品

发现有趣/新奇商品

娱乐消遣

学习知识/技能

支持喜欢的主播

其他

Q4:请对您最常观看的直播间的商品展示清晰度（画质、细节）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在直播购物过程中，您最关注以下哪个因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与真实性

主播的专业性与可信度

直播间的互动氛围与娱乐性

售后服务保障

Q6:哪些情况会促使您最终下单购买？

限时折扣/秒杀价

主播现场试用/测评效果佳

直播间专属优惠券

用户好评多或弹幕氛围好

商品是我本来就需要的

被主播的个人魅力打动

Q7:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在直播购物过程中，您遇到过哪些痛点或不满？

商品与直播展示严重不符

发货速度慢

售后（退换货）流程繁琐

直播间氛围过于嘈杂/催促下单

优惠规则复杂难懂

抢不到优惠券或秒杀商品

商品质量不佳

几乎没有遇到过

Q9:当对购买的商品不满意时，您通常会如何处理？

联系客服申请退换货

在直播间或评论區反馈

自认倒霉，下次不再购买

给差评

向平台投诉

Q10:请对直播购物整体的售后服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为直播间最需要改进的方面是？

商品信息透明度与真实性

价格优惠的公平性与持续性

直播内容的趣味性与价值

互动环节的体验（如抽奖、问答）

订单与物流信息的及时同步

Q12:您希望未来直播增加哪些功能或内容？

更详细的商品对比测评

VR/AR虚拟试穿试用

与主播或其他观众更深入的实时互动

专属的会员权益与社群

更多知识分享类内容（如穿搭技巧、产品知识）

更便捷的一键比价功能

Q13:您对主播使用“剧本”或刻意营造抢购氛围的看法是？

可以接受，是营销手段

比较反感，影响判断

无所谓，我只关注商品本身

如果剧本有趣，会增加观看乐趣

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的直播购物经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:未来半年，您预计在直播购物的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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