直播平台客户满意度调查

直播平台客户满意度调查

尊敬的直播用户，您好！我们正在进行客户满意度调研，旨在深入了解您的使用体验与核心需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更佳的直播体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们平台观看哪一类型的直播内容？

游戏电竞

娱乐秀场（如唱歌、跳舞）

生活分享（如美食、旅游）

知识/教育（如课程、讲座）

电商带货

体育赛事

其他

Q2:您平均每周观看直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少观看

Q3:您最常通过哪种设备观看直播？

手机/平板

电脑（网页/客户端）

智能电视/电视盒子

其他

Q4:您对直播画面的整体清晰度与流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在观看直播时，您最看重以下哪些方面？（可多选）

主播的个人魅力与互动

直播内容的专业性与深度

画质清晰、流畅不卡顿

弹幕/评论区的互动氛围

平台功能的便捷性（如送礼、分享）

直播的时效性与独家性

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的直播平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因以下原因放弃观看一场原本感兴趣的直播？

是，经常因为卡顿/画质差

是，经常因为主播互动少/内容无聊

是，经常因为广告过多或干扰

是，因为其他原因

否，很少因此放弃

Q8:您在使用直播平台时，遇到过哪些技术问题或困扰？（可多选）

直播卡顿、加载慢

声音不同步或杂音

应用闪退或崩溃

充值/支付过程不顺畅

通知推送不准确或过多

搜索功能不好用，找不到想看的

其他

Q9:您对平台提供的弹幕、评论、礼物等互动功能的体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对平台内的广告（如开屏广告、直播间贴片广告等）频率和时长的感受是？

可以接受，不影响观看

广告略多，但能忍受

广告太多，严重影响体验

几乎没注意到广告

Q11:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

提升视频码率与画质

优化推荐算法，更精准推送内容

增加更多互动玩法（如连麦、PK新形式）

丰富会员权益与福利

提供更清晰的直播回放/点播功能

加强社区建设，如粉丝群、话题页

优化客服与反馈渠道

其他

Q12:与您使用过的其他直播平台相比，您认为我们的核心优势在于？

内容质量高，主播专业

社区氛围好，用户活跃

技术稳定，体验流畅

功能新颖，玩法多样

暂时没有明显优势

没用过其他平台

Q13:请描述一次您在平台上最满意或印象最深刻的直播观看经历。（例如，因为什么内容、哪位主播或什么功能让您感到满意？）

填空1

Q14:请描述一次您在平台上最不满意或感到挫败的观看经历，并说明主要原因。

填空1

Q15:您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈或产品内测，帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于我们的直播平台，您还有任何其他的意见、建议或期待吗？

填空1

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