直播用户服务质量与推荐意愿调查

直播用户服务质量与推荐意愿调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对直播平台服务质量的真实体验，以及您向他人推荐的意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次观看或参与直播是在哪个平台？

抖音

快手

Bilibili

淘宝直播

微信视频号

其他

Q2:您观看直播的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少观看

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐消遣

学习知识/技能

购物消费

社交互动

关注特定主播

其他

Q4:请对您最常使用平台的直播画质清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的直播音质流畅度（无卡顿、杂音）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对直播间的互动功能（如弹幕、点赞、礼物、连麦）的易用性和趣味性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台的直播内容推荐算法的准确性（推荐您感兴趣的内容）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个直播平台？

选项1

Q9:您认为该平台在哪些方面最值得推荐？（请选择最主要的一项）

内容丰富多样

主播质量高

互动体验好

平台技术稳定流畅

优惠活动/福利多

社区氛围好

Q10:哪些因素会降低您向他人推荐该平台的意愿？

直播内容低质或同质化严重

广告过多或干扰性强

平台卡顿、延迟等技术问题

主播/用户言论不当，社区氛围差

消费陷阱或购物体验不佳

隐私安全担忧

客服响应慢或不解决问题

Q11:当您在直播中遇到问题（如卡顿、支付失败）时，对平台客服或反馈渠道的解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因观看直播而产生消费（如打赏、购买商品等）？

是，经常消费

是，偶尔消费

否，从未消费

Q13:如果曾消费，请对直播购物或打赏的消费体验（如流程便捷、商品描述相符、售后保障）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与其他娱乐方式（如短视频、长视频、游戏）相比，直播在您日常娱乐中的重要性如何？

最重要

比较重要

一般

不太重要

最不重要

Q15:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？

提升画质/音质等基础体验

优化内容推荐算法

增加更多有趣的互动玩法

加强内容审核，净化社区环境

提供更丰富的创作者支持工具

完善电商功能与消费者保障

推出更多优质独家内容

Q16:请留下您对直播平台服务或本次调查的任何其他意见或建议：

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