直播用户使用障碍需求调研问卷

直播用户使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台使用体验的调研，旨在了解您在观看或参与直播时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅、更愉快的直播体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少观看

几乎不看

Q2:您通常在哪些设备上观看直播？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/电视盒子

其他

Q3:您最常观看的直播内容类型是？

游戏电竞

才艺表演（如唱歌、跳舞）

生活分享/聊天

电商带货

知识/教育

体育赛事

其他

Q4:在您观看直播时，最常遇到的技术问题是？

视频卡顿/缓冲

音画不同步

声音不清晰/有杂音

画面模糊/清晰度过低

应用闪退/崩溃

很少遇到技术问题

Q5:请对您最常使用的直播平台的网络连接稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:您向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在直播互动中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

发送评论/弹幕延迟

送礼/打赏功能操作复杂

找不到或不会使用连麦/上麦功能

与主播或其他观众沟通不畅

互动活动（如抽奖、投票）参与困难

没有遇到互动障碍

Q8:您认为直播平台的界面和操作流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱难懂

Q9:您认为哪些功能的设计或位置可以优化？（可多选）

搜索功能

分类/频道导航

个人中心/设置

礼物/打赏界面

清晰度/画质切换

全屏/退出全屏

其他

Q10:在付费或充值过程中，您是否遇到过问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未付费

没有遇到过问题

Q11:请描述一次让您感到最不满意的直播观看体验（例如：具体遇到了什么问题？发生在哪个环节？）

填空1

Q12:您是否因为使用障碍而放弃观看某场直播？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您希望直播平台在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

提升视频流畅度与画质

优化声音效果

简化互动操作流程

改善界面设计与布局

提供更清晰的新手引导

加强网络连接优化

提供更多无障碍功能（如字幕）

其他

Q14:当遇到使用问题时，您通常会如何解决？

自己摸索尝试

查看帮助中心或FAQ

联系客服

在社区/论坛求助

直接放弃，不再使用

其他

Q15:总体而言，您对当前直播平台客服解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升直播平台的易用性和减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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