直播用户使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台使用体验的调研，旨在了解您在观看或参与直播时可能遇到的障碍与不便。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品与服务，提升您的使用体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用直播平台的主要目的是什么？

观看娱乐/游戏直播

观看知识/教育类直播

观看电商购物直播

自己进行直播（主播）

其他

Q2:您最常使用的直播平台是？

抖音/抖音直播

快手

淘宝直播

Bilibili直播

虎牙/斗鱼等游戏直播平台

微信视频号直播

其他

Q3:您平均每周使用直播平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:您通常通过什么设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/投影

多种设备混合使用

Q5:请对您最常用直播平台的【视频播放流畅度】进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

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Q6:请对您最常用直播平台的【画质清晰度】进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:请对您最常用直播平台的【音频质量（声音清晰、无杂音）】进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:在观看直播时，您最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

频繁卡顿、缓冲

画面模糊、马赛克

声音延迟或不同步

直播突然中断

应用闪退或崩溃

手机发热严重、耗电快

很少遇到技术问题

Q9:当遇到上述技术问题时，您通常会如何解决？

退出重进直播间

切换网络（如WiFi转4G/5G）

重启应用或设备

向平台反馈

直接放弃观看

其他

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常用直播平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:除了技术问题，您在使用直播平台时还遇到过哪些障碍？（可多选）

界面复杂，找不到想看的直播

推送通知过多或无关

互动功能（如点赞、评论、送礼）操作繁琐

付费机制不透明或充值不便

广告过多或干扰观看

内容质量参差不齐，难以筛选

主播与观众互动少

隐私安全担忧

其他

Q12:您认为直播平台的【搜索与推荐】功能是否能有效帮您找到感兴趣的内容？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q13:如果直播平台的搜索或推荐功能不够理想，请简要描述您希望如何改进？

填空1

Q14:在参与直播互动（如评论、打赏、连麦）时，您觉得流程是否便捷易懂？

非常便捷

比较便捷

一般

有些复杂

非常复杂

Q15:哪些因素会促使您放弃观看一场正在进行的直播？（可多选）

内容无聊，不符合预期

直播画质/音质太差

主播表现不佳

网络卡顿严重

广告或推销过多

有更紧急的事情

其他

Q16:您是否曾因使用体验问题而卸载或减少使用某个直播App？

是，且不再使用

是，但后来又重新安装使用

考虑过，但未卸载

从未有过

Q17:如果曾卸载，请问最主要的原因是什么？（若未卸载，请填写“无”）

填空1

Q18:请对您最常用直播平台的【客户服务/问题反馈渠道】有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们更详细地了解您的使用体验？

愿意

不愿意

视情况而定

Q20:对于改善直播平台的整体使用体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

直播用户使用障碍市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集直播平台用户使用障碍的调研数据。帮助您识别技术痛点、分析用户流失原因、评估平台满意度，适合直播平台运营商、产品经理和互联网公司优化产品与服务。

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