直播平台用户使用障碍竞品调研问卷

直播平台用户使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台使用体验的研究，旨在了解您在观看直播时可能遇到的困难。您的反馈将帮助我们优化产品，为您提供更好的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月内，最常使用的直播平台是？

抖音直播

快手直播

Bilibili直播

淘宝直播

虎牙/斗鱼等游戏直播

其他

Q2:您使用该直播平台的主要目的是？

娱乐消遣

学习知识/技能

购物消费

追星/关注特定主播

社交互动

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该直播平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对该直播平台的【视频播放流畅度】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请对该直播平台的【界面清晰度和操作便捷性】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请对该直播平台的【弹幕/评论互动体验】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对该直播平台的【内容推荐精准度（是否推荐您感兴趣的内容）】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:在观看直播时，您最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

视频卡顿、加载慢

音画不同步

突然黑屏/闪退

弹幕延迟或显示异常

送礼/打赏功能失灵

网络连接不稳定

很少遇到技术问题

Q9:在平台功能使用上，您觉得哪些方面存在障碍或不够便利？（可多选）

搜索功能不好用，找不到想看的直播

关注/订阅主播的管理不便

历史记录/回看功能难找或不好用

付费流程复杂（如充值、购买礼物）

隐私设置复杂或无效

通知推送过多或无关

与其他社交平台分享不便

Q10:在内容方面，您认为该平台存在哪些让您感到困扰的问题？（可多选）

低质、重复内容过多

感兴趣的内容太少

广告过多、影响观看

内容分类混乱，导航不清晰

热门推荐内容单一，缺乏多样性

主播素质参差不齐

内容审核不严，存在不良信息

Q11:当您在直播平台遇到问题时，您通常会如何解决？

自己摸索尝试

查看帮助中心或常见问题

联系平台客服

在社区/论坛发帖询问

直接放弃，换一个平台或看别的

其他

Q12:您对该直播平台【客服或问题反馈渠道的响应速度和有效性】是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:与其他直播平台相比，您认为该平台在哪些方面有明显劣势？（可多选）

内容生态丰富度

主播资源与质量

平台技术稳定性

用户互动功能

社区氛围

商业化体验（如购物、付费）

会员/增值服务价值

无明显劣势

Q14:请描述一次让您印象最深刻的、在该直播平台遇到的糟糕体验（例如：卡顿导致错过关键内容、功能bug、客服不理睬等）。

填空1

Q15:如果该直播平台只能改进一个方面来提升您的使用体验，您最希望改进什么？

填空1

Q16:未来半年，您使用该直播平台的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

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