直播用户使用障碍满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化直播平台的使用体验，您的宝贵意见将帮助我们识别并解决您在使用过程中可能遇到的障碍。

Q1:您观看直播的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q2:您通常使用哪些设备观看直播？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/电视盒子

其他

Q3:综合考虑画质、流畅度、功能等，您向朋友推荐我们直播平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在观看直播时，您最常遇到的视频播放问题是？

画面卡顿/缓冲

画质模糊不清

音画不同步

播放器崩溃/闪退

几乎没有问题

Q5:在观看直播时，您最常遇到的音频问题是？

声音卡顿/断断续续

音量过小或过大

有杂音或电流声

主播声音不清晰

几乎没有问题

Q6:您认为直播间的互动功能（如评论、点赞、礼物、弹幕）使用体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般，偶尔有延迟

比较卡顿或延迟

非常卡顿或无法使用

Q7:在注册、登录或账户管理过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

注册流程复杂

忘记密码/找回困难

第三方登录失败

账户信息无法修改

没有遇到障碍

Q8:您对直播平台的搜索和内容推荐功能满意吗？

非常满意，总能找到想看的内容

比较满意

一般，有时找不到

不太满意，推荐不准确

非常不满意

Q9:您在使用付费功能（如购买礼物、开通会员）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，支付便捷

比较顺畅

一般，偶尔遇到问题

不太顺畅，常有障碍

从未使用过付费功能

Q10:您在使用App时，遇到过哪些技术性问题？（可多选）

App频繁闪退

耗电过快

占用存储空间过大

通知推送延迟或不准确

更新后出现新问题

没有遇到问题

Q11:当您遇到使用障碍时，通常如何寻求解决？

自行尝试解决（如重启App）

查看帮助中心或FAQ

联系在线客服

在社区/论坛发帖

放弃，直接离开

Q12:您对平台提供的客服支持（如有）满意度如何？

非常满意，问题能快速有效解决

比较满意

一般，响应或解决速度慢

不太满意，问题常得不到解决

从未联系过客服

Q13:您在使用过程中，对个人隐私和数据安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般，有些担忧

不太放心

非常不放心

Q14:与您使用过的其他直播平台相比，您认为本平台的整体稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q15:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q16:总体而言，您对当前直播平台的使用体验满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您最希望平台在哪些方面进行优先改进？（可多选）

视频播放流畅度与画质

音频质量

互动功能稳定性

App性能与稳定性

搜索与推荐算法

客户服务质量

付费流程体验

界面设计与易用性

Q18:您还有其他关于改善直播使用体验的建议或意见吗？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您通常观看哪种类型的直播内容？

游戏电竞

娱乐秀场（歌舞、聊天）

电商带货

知识教育/技能培训

户外/生活分享

体育赛事

其他

直播用户使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析直播平台用户的使用障碍与满意度。帮助您识别技术问题、评估互动体验、优化服务流程，适合直播平台的产品、技术和运营团队进行系统性体验诊断与改进。

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