直播用户使用障碍口碑调研问卷

直播用户使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播平台用户体验的调研，旨在了解您在观看直播时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅的观看体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类直播平台？

游戏直播（如斗鱼、虎牙）

电商直播（如淘宝、抖音直播带货）

秀场/才艺直播（如YY、映客）

体育赛事直播

知识/教育直播

其他

Q2:您平均每周观看直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少观看

Q3:您最常使用哪种设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本

智能电视/电视盒子

Q4:总体而言，您对当前主要使用的直播平台的流畅度（加载速度、卡顿情况）满意度如何？

分数

标签

Q5:在观看直播时，您最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

视频频繁卡顿、缓冲

音视频不同步

画质模糊，即使选择高清选项

应用闪退或意外关闭

礼物/弹幕发送失败

很少或没有遇到技术问题

Q6:当直播出现卡顿时，您通常会如何应对？

退出重进

切换清晰度（如从超清切换到高清）

检查自身网络

向主播或平台反馈

直接关闭，放弃观看

其他

Q7:您对直播平台的界面设计与操作便捷性（如查找直播间、发送互动消息、使用功能）满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为直播平台的哪些交互功能存在使用障碍或体验不佳？（可多选）

搜索功能不精准

关注/订阅列表管理混乱

礼物赠送流程复杂

弹幕/评论发送不流畅或易被淹没

付费（充值、购买）流程繁琐

清晰度切换不灵敏

全屏/退出全屏操作不便

以上均无

Q9:您是否曾因付费流程复杂（如充值、购买礼物、开通会员）而放弃消费？

经常

偶尔

很少

从未尝试过消费

Q10:在内容层面，您认为哪些因素影响了您的观看体验？（可多选）

推荐算法不精准，总推不感兴趣的内容

优质主播/内容难以发现

广告过多或插入时机不当

直播间氛围不佳（如喷子、黑粉多）

内容同质化严重

缺乏感兴趣的直播内容

以上均无

Q11:您是否遇到过因平台规则不清晰（如封禁、扣分）而导致的不愉快体验？

亲身经历过

看到别人经历过，自己担心

听说过但不担心

完全没遇到过也不了解

Q12:当您遇到使用障碍时，对平台客服或反馈渠道的解决效率与态度满意度如何？

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您放弃使用一个直播平台，转而使用其他平台？（可多选）

持续的技术问题（卡顿、闪退）

喜欢的主播转移到其他平台

平台内容质量下降

会员价格过高或付费体验差

界面设计老旧、操作反人类

社区氛围变差

有更好的竞品出现

Q14:请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的直播观看体验（例如：具体是哪个环节出了问题？）。

填空1

Q15:如果平台推出一项“无障碍观看”优化计划，您最希望优先解决上述哪个方面的问题？

网络流畅度与画质稳定性

应用操作与界面交互的便捷性

付费与消费流程的简化

内容推荐与发现的精准度

社区氛围与互动管理

Q16:基于整体的使用体验，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个直播平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:对于改善直播观看体验，消除使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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