直播平台用户使用障碍调研问卷

感谢您参与本次调研！我们旨在了解您在观看直播时可能遇到的困难与障碍，以帮助我们优化产品体验。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用哪个直播平台？

抖音

快手

Bilibili

淘宝直播

微信视频号

其他

Q2:您通常通过什么设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/电视盒子

Q3:您平均每周观看直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少观看

Q4:总的来说，您向朋友推荐您常用直播平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:在您最近一个月的直播观看体验中，您是否遇到过技术问题（如卡顿、延迟、黑屏、声音问题等）？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果您遇到过技术问题，主要是以下哪种情况？（可多选）

视频画面卡顿、缓冲

直播声音不同步或断断续续

直播画面模糊或清晰度低

直播加载缓慢或无法进入

应用闪退或崩溃

其他

Q7:当出现技术问题时，您通常会如何处理？

刷新页面或重启应用

切换网络（如从Wi-Fi换到移动数据）

退出直播，稍后再试

向平台反馈问题

不做任何处理，继续观看

Q8:您认为平台的直播内容推荐算法（“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能推荐我感兴趣的内容

比较符合

一般，有时符合有时不符合

不太符合，经常推荐无关内容

完全不符合

Q9:在浏览和发现直播内容时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

分类/标签不够清晰，找不到想看的内容

推荐内容重复性高

热门榜单内容不感兴趣

搜索功能不好用，找不到目标主播

界面信息过载，眼花缭乱

没有障碍

Q10:您在进行互动（如发弹幕、点赞、送礼）时，体验是否流畅？

非常流畅，毫无延迟

比较流畅，偶尔有延迟

一般，有时会卡顿

不太流畅，经常有延迟

几乎无法互动

Q11:您认为平台的互动功能有哪些可以改进的地方？（可多选）

弹幕发送更流畅、实时

礼物特效更丰富或更流畅

增加更多有趣的互动玩法（如连麦、投票）

简化送礼流程

提升评论区的管理，减少垃圾信息

暂无改进需求

Q12:请对您常用直播平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1分代表“非常难用”，5分代表“非常易用”）

分数

标签

Q13:您是否清楚如何设置直播画质、屏蔽特定用户或管理通知？

非常清楚，可以轻松找到设置

大致清楚，需要花点时间找

不太清楚，设置入口比较隐蔽

完全不清楚

Q14:请描述一次让您感到特别困扰或不满的直播观看经历（例如：因某个问题导致您放弃了观看）。

填空1

Q15:在付费观看直播或购买虚拟礼物时，您是否遇到过障碍（如支付失败、流程复杂、充值不到账等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未付费，不清楚

从未遇到

Q16:您认为以下哪些因素最有可能阻碍您更频繁或更长时间地观看直播？（可多选）

流量消耗大，担心话费/网费

耗电快，影响手机续航

内容质量参差不齐，优质内容少

直播时间与个人作息冲突

缺乏感兴趣的垂直领域主播

平台广告过多或干扰性强

其他

Q17:当您遇到使用问题并需要帮助时，您会优先通过什么渠道寻求解决？

在平台内查找帮助中心/FAQ

直接联系平台在线客服

在社交媒体上搜索解决方案

询问朋友或网友

不寻求帮助，自己摸索或放弃

Q18:您对平台客服或帮助中心解决问题的效率满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q19:对于改善直播观看体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

直播平台用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集和分析直播平台用户使用障碍的调研数据。帮助您识别技术问题、评估功能体验、优化产品设计，适合直播平台的产品与运营团队进行用户体验深度分析与改进。

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