直播平台用户福利使用障碍调查

直播平台用户福利使用障碍调查

您好！为了解您在领取和使用本直播平台福利时遇到的困难，以便我们优化福利体系，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本直播平台的身份是？

普通观众

粉丝团成员

付费会员

主播

其他

Q2:您平均每周使用本直播平台的时长大约是？

少于1小时

1-5小时

5-15小时

15小时以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解到平台的福利活动？（可多选）

平台首页/弹窗

主播/直播间公告

官方社交媒体（微博/公众号）

朋友推荐

从未关注过

其他

Q4:您对平台现有福利（如优惠券、虚拟礼物、会员特权等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在尝试领取福利时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

活动规则过于复杂，看不懂

领取步骤繁琐，操作不便

需要满足的条件（如观看时长、消费金额）难以达成

活动入口隐蔽，找不到

领取后福利未及时到账

设备或网络问题导致无法领取

从未遇到过障碍

其他

Q6:您认为福利领取流程的复杂程度如何？

非常简单，一目了然

比较简单，可以接受

一般，需要花点时间理解

比较复杂，容易出错

非常复杂，令人困惑

Q7:在使用已领取的福利（如兑换券、特权）时，您遇到过哪些问题？（可多选）

使用规则限制多（如限时、限品类）

兑换/使用入口难找

福利实际价值感低

与宣传描述不符

使用过程中出现系统错误

客服响应慢，问题解决不及时

未遇到过问题

其他

Q8:当您在福利使用过程中遇到问题时，您通常如何解决？

自行研究规则或帮助中心

联系平台在线客服

向主播或其他用户求助

放弃使用该福利

从未遇到过问题

Q9:如果1分代表“完全没用”，5分代表“非常有帮助”，您给平台现有的“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”在解决福利问题上的帮助打几分？

分数

标签

Q10:您认为平台福利活动的信息推送是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时，但偶尔有遗漏

一般，信息比较杂乱

不太及时，经常错过

几乎收不到相关推送

Q11:您更希望平台提供哪些类型的福利？（可多选）

直接抵扣的现金券/红包

高价值的虚拟礼物/道具

专属身份标识/特权（如进场特效）

与主播互动的特殊机会（如连麦）

实物周边礼品

抽奖机会

其他

Q12:您是否曾因为福利使用障碍而考虑减少使用该平台？

是，已经减少使用

是，有过这个念头

否，但体验变差

否，完全不影响

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因福利问题导致的不愉快经历（可选填）。

填空1

Q14:对于优化福利的领取和使用流程，您有什么具体的建议？

填空1

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