直播用户使用障碍与体验调研

直播用户使用障碍与体验调研

您好！我们正在进行一项关于直播平台用户使用体验的调研，旨在了解您在观看或参与直播时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅、更愉悦的直播体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的直播平台？

电商直播（如淘宝、抖音电商）

游戏直播（如斗鱼、虎牙）

秀场/娱乐直播（如YY、抖音/快手娱乐）

知识/教育直播（如B站学习区、腾讯课堂）

体育赛事直播

其他

Q2:您使用直播平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常在什么场景下观看直播？（可多选）

家中Wi-Fi环境

户外移动网络（4G/5G）

公司/学校

通勤途中

其他

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的直播平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您在观看直播时，最常遇到哪类技术性问题？

视频卡顿、缓冲

音画不同步

清晰度自动下降

APP闪退或卡死

很少遇到技术问题

Q6:当直播出现卡顿时，平台的流畅度恢复速度如何？（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q7:在互动功能上，您认为哪些方面体验不佳？（可多选）

弹幕发送延迟或丢失

礼物特效导致卡顿

连麦申请流程复杂

抽奖/红包活动参与不顺畅

评论刷新不及时

都很好

Q8:您是否曾因付费流程问题而放弃打赏或购买？

是，支付失败

是，流程太复杂

是，担心支付安全

否，从未遇到问题

我从不付费

Q9:请描述一次让您印象深刻的、因平台问题导致的不愉快观看体验。（例如：关键时刻卡顿、活动无法参与等）

填空1

Q10:您认为直播平台的界面设计在哪些方面可能造成使用障碍？（可多选）

功能入口太深，难以找到

界面过于复杂，信息杂乱

字体太小或颜色对比度低

操作指引不清晰

广告/推送干扰严重

没有障碍

Q11:在内容发现方面，您觉得平台的推荐算法符合您的兴趣吗？

非常符合，总能推荐我喜欢的

比较符合

一般，时好时坏

不太符合，经常推荐不感兴趣的内容

完全不符合

Q12:您是否遇到过因平台规则不清晰而导致的操作困扰（如违规被禁言）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不关心/没注意过

Q13:从内容质量角度，哪些问题会影响您的观看意愿？（可多选）

直播内容同质化严重

主播素质参差不齐

虚假宣传或带货

低俗、不良内容

内容水时长，干货少

没有影响

Q14:您对直播平台的客户服务（如问题反馈、投诉渠道）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q15:如果您是平台产品经理，您最想优先解决的一个用户体验障碍是什么？请简要说明。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们更细致地了解问题？

愿意，可以留下联系方式

不愿意

视情况而定

Q17:（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们仅用于调研邀请，并会严格保密。

填空1

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