直播平台服务质量与便捷性调查

直播平台服务质量与便捷性调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对本直播平台服务便捷性的真实感受，以便为您提供更优质、更流畅的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用本直播平台的主要设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/投影

Q2:您平均每周使用本直播平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:请对直播平台的【首次注册/登录流程】的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些方式发现感兴趣的主播或直播内容？（可多选）

首页推荐

分类/频道浏览

关注列表

朋友分享

搜索功能

平台活动/榜单

社交媒体/外部链接

Q5:您认为平台的【搜索功能】是否能准确找到您想看的直播？

总能快速找到

大部分时候可以

一般，需要多次尝试

很难找到

几乎不使用搜索

Q6:请对【直播间内互动功能】（如弹幕、点赞、送礼、连麦申请）的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在进行充值、购买虚拟礼物等消费时，您觉得支付流程是否顺畅安全？

非常顺畅安全

比较顺畅

一般，偶尔有问题

不太顺畅，有疑虑

从未消费

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

App/网页加载慢、卡顿

界面复杂，功能难找

通知推送过多或无效

账号登录异常

支付失败或延迟

搜索/推荐不准确

互动功能响应慢

未遇到明显问题

Q9:请对【个人中心/设置】功能（如修改资料、查看历史、管理通知）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:当您需要联系客服时（如遇到问题、投诉建议），您觉得联系渠道是否便捷易达？

非常便捷，能快速找到并解决

比较便捷，但响应有时慢

一般，渠道隐蔽不好找

不太便捷，经常找不到

从未联系过客服

Q11:综合考虑便捷性、流畅度和功能易用性，您有多大可能向朋友或家人推荐本直播平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类直播平台相比，您认为本平台的整体便捷性如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q13:您最希望平台在哪些方面提升便捷性？（可多选）

简化注册/登录步骤

优化搜索和推荐算法

精简界面布局，突出重点

提升App/网页加载速度

整合或简化互动功能

提供更清晰的新手引导

优化支付流程

加强客服响应与自助服务

Q14:对于提升直播平台的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如某个具体功能、操作流程等）

填空1

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