直播用户支付习惯与员工满意度联合调查

直播用户支付习惯与员工满意度联合调查

欢迎参与本次联合调研！我们旨在深入了解直播用户的支付习惯，并同时评估员工服务体验。您的反馈至关重要，将帮助我们优化服务与产品。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次观看直播并产生消费（如打赏、购买商品）是在哪个平台？

抖音/抖音火山版

快手

淘宝直播

京东直播

Bilibili直播

视频号直播

其他

Q2:您在直播场景中，通常使用哪些支付方式进行消费？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

平台虚拟币/代币（如抖币、快币）

信用卡/借记卡直接支付

花呗/白条等信用支付

其他

Q3:您平均每月在直播中的消费金额大概是多少？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q4:促使您在直播中消费的最主要动机是什么？

支持喜欢的主播/博主

商品价格优惠或独家

直播间氛围感染（如抢购、抽奖）

商品展示直观，信任主播推荐

即时互动带来的参与感

其他

Q5:您在支付过程中，最看重以下哪个因素？

支付速度（是否流畅、秒付）

支付安全性（是否有保障）

支付方式的便捷性（是否常用、免密）

支付优惠（如立减、红包）

支付后的售后服务保障

Q6:请为您最近一次在直播平台完成支付的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为目前直播平台的支付流程或体验，有哪些可以改进的地方？（可多选）

支付环节过多，步骤繁琐

支付方式选择不够丰富

支付安全提示或保障措施不明显

虚拟币充值比例或规则不清晰

支付后订单查询、退款流程复杂

暂无，体验良好

Q8:您是否愿意在直播中尝试新的支付方式（如数字人民币、新的信用支付产品）？

非常愿意尝试

愿意，但需要了解其安全性

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q9:请描述一次您印象最深刻的、体验特别好的直播购物支付经历。

填空1

Q10:作为员工，您认为公司对直播业务相关支付流程的培训是否充分？

非常充分，能完全掌握

比较充分，基本能满足工作需要

一般，部分内容需要自己摸索

不太充分，经常遇到问题

完全没有相关培训

Q11:在处理用户支付相关咨询或问题时，您通常感到？

得心应手，能快速解决

基本可以处理，但需要时间

有些困难，需要寻求帮助

非常困难，经常感到压力

不涉及此类工作

Q12:您认为，为了提升用户支付体验，公司最需要为员工提供哪方面的支持？（可多选）

更完善的支付系统操作培训

更清晰、即时的支付问题处理指南/SOP

更强大的后台技术支持团队

更灵活的客户问题处理权限

更丰富的支付知识库/FAQ

其他

Q13:基于您对当前公司支付相关系统、流程及支持的了解，您有多大可能向朋友推荐使用我们平台的支付服务？（0-10分）

选项1

Q14:请为您当前工作中，处理支付相关事务的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于优化直播用户的支付体验或改善员工在处理支付事务时的工作体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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