短视频平台用户服务体验满意度调查

尊敬的短视频平台用户，您好！为了持续优化我们的服务质量，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用本短视频平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔使用

Q2:您主要通过哪种设备使用本平台？

智能手机

平板电脑

个人电脑

智能电视/投屏

Q3:您使用本平台的主要目的是？

娱乐消遣

获取新闻资讯

学习知识/技能

社交互动

购物/发现好物

其他

Q4:请对本平台的整体内容推荐算法（内容是否符合您的兴趣）进行评分。（1-5分，1分为非常不符合，5分为非常符合）

分数

标签

Q5:请对本平台视频播放的流畅度与清晰度（画质）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本平台App/网页的界面设计与操作便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过本平台的客服功能（如在线客服、反馈入口等）？

是，且经常使用

是，但偶尔使用

从未使用过

Q8:【如使用过客服】请对客服人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q9:【如使用过客服】请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本平台在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

内容推荐精准度

视频加载速度与画质

App/网页操作流畅度

客服响应与解决问题能力

社区氛围与评论管理

广告推送频率与相关性

隐私保护政策与透明度

创作者激励与支持

其他

Q11:您对本平台处理用户举报（如违规内容、网络暴力等）的效率和效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q12:您是否遇到过账号安全相关问题（如异常登录、被盗号等）？

是

否

Q13:【如遇到过安全问题】请对平台提供的账号安全保护措施（如安全提醒、找回功能）的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用本短视频平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您最看重本平台的哪些价值？（可多选）

丰富有趣的视频内容

强大的社交互动功能（评论、私信等）

个性化精准的内容推荐

便捷的创作者工具与激励

良好的社区氛围与安全环境

流畅稳定的技术体验

其他

Q16:与您使用过的其他同类短视频平台相比，您认为本平台的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对本平台服务体验最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

短视频平台用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供短视频平台用户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户粘性、分析服务痛点、收集改进建议，适合短视频平台运营方和产品团队进行全面的服务质量诊断与优化。

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