短视频用户服务体验满意度调查

短视频用户服务体验满意度调查

您好！感谢您参与本次短视频平台服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您带来更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用哪个短视频平台？

抖音

快手

视频号

TikTok

哔哩哔哩

其他

Q2:您平均每天使用短视频App的时长大约是？

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您使用短视频App的主要目的是？（单选最符合的一项）

娱乐消遣

获取新闻资讯

学习知识/技能

社交互动

购物/消费

其他

Q4:您通常通过哪些方式发现感兴趣的内容？

首页推荐流

关注页

搜索

朋友分享

热门/挑战榜单

直播入口

其他

Q5:您对平台推荐算法的精准度（推荐内容符合您兴趣的程度）满意吗？

分数

标签

Q6:您对短视频App的启动速度和视频加载流畅度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对App的界面设计和操作便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您使用过以下哪些互动或服务功能？

评论/点赞/分享

私信聊天

直播打赏/购物

创作者中心/发布视频

客服/反馈入口

钱包/支付功能

商城/购物功能

都没用过

Q9:当您遇到问题（如账号、支付、内容投诉）时，寻求客服帮助的体验如何？

非常方便，问题快速解决

比较方便，但解决过程较长

一般，能找到入口但解决效率低

不太方便，很难找到客服

从未联系过客服

Q10:您对平台处理内容投诉或举报的效率和结果满意吗？

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个短视频平台？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q12:与半年前相比，您对当前使用的短视频平台整体体验评价如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:您认为平台在哪些方面最需要改进？

推荐内容质量

广告数量与体验

用户隐私保护

社区氛围与评论管理

创作者激励与支持

客户服务质量

产品性能与稳定性

其他

Q14:请分享一个您在平台上经历过的、印象深刻的（好或坏）服务体验，或提出您的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

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