短视频平台用户服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于短视频平台服务体验的调研，旨在了解您对不同平台的使用感受。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的短视频平台是？

抖音

快手

视频号

TikTok

Bilibili（B站）

其他

Q2:您选择该平台最主要的原因是什么？（最多选3项）

内容丰富，推荐精准

朋友/家人都在用

创作者质量高

直播/电商功能好用

界面设计简洁美观

社区氛围好

活动/福利多

纯粹的习惯

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个平台？

选项1

Q4:您使用该短视频平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次或更少

Q5:您平均每次使用该平台的时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2小时以上

Q6:您对该平台“内容推荐算法”（为您推荐感兴趣的内容）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该平台“视频播放流畅度与清晰度”的满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常使用该平台的哪些核心功能？（可多选）

浏览推荐/关注流视频

发布原创短视频

开直播/看直播

使用购物/电商功能

参与话题挑战/特效

使用私信/聊天功能

浏览同城/附近内容

Q9:您对该平台的“直播/电商”功能体验如何？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

很少使用，体验不佳

从未使用过

Q10:您对该平台“互动功能”（如评论、点赞、分享）的易用性与趣味性满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否曾因体验问题而考虑或已经尝试切换到其他短视频平台？

是，已经切换

是，考虑过但未切换

否，从未考虑过

Q12:如果您考虑过切换平台，主要原因是？（可多选，若上题选“否”请跳过）

内容质量下降/同质化严重

广告/推广内容过多

推荐算法不精准

界面改版后不习惯

社区氛围变差/负面评论多

隐私/数据安全担忧

其他平台有吸引我的独家内容/功能

Q13:您对该平台“隐私设置与数据安全”的信任度如何？

分数

标签

Q14:您对该平台“客服与问题反馈渠道”的可用性和有效性评价如何？

使用过，问题解决高效

使用过，但解决过程繁琐/无效

知道有，但从未使用过

不知道有客服渠道

Q15:在您使用过的所有短视频平台中，您认为哪个平台在某项服务或体验上做得最好？请简要描述具体是什么。

填空1

Q16:您希望短视频平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（最多选3项）

内容质量与多样性

算法推荐更精准/可控

减少广告/推广干扰

增强社交与社区连接

提升直播/电商体验

优化创作者工具与激励

加强隐私保护与透明度

推出更多创新互动玩法

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

短视频平台用户服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供短视频平台用户服务体验的竞品分析解决方案。帮助您评估用户满意度、分析平台优劣、洞察用户需求，适合产品经理、市场研究员和运营团队优化产品策略与提升用户粘性。

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