短视频用户服务体验调研问卷

欢迎参与本次调研！我们正在努力优化短视频平台的服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的短视频平台是？

抖音

快手

视频号

TikTok

其他

Q2:您平均每天使用短视频App的时长是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您使用短视频App的主要目的是？

娱乐消遣

获取新闻资讯

学习知识技能

社交互动（如评论、私信）

购物消费

其他

Q4:您通常通过哪些方式发现感兴趣的内容？（可多选）

推荐首页/For You页

关注列表

朋友分享/私信

热搜/热门榜单

搜索特定关键词

平台推送的直播

其他

Q5:您对当前平台“推荐算法”的精准度（推荐内容是否符合您的兴趣）满意吗？

分数

标签

Q6:请描述一个最近在平台上看到的、让您印象深刻的视频或内容类型。

填空1

Q7:您是否曾使用过平台的“客服”或“帮助中心”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过客服，您对问题解决的速度和效果满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您在平台使用过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

广告过多或过长

内容质量参差不齐

推荐内容重复

隐私安全担忧

直播带货体验不佳

账号/支付问题

网络卡顿/加载慢

界面操作复杂

未遇到过

Q10:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求解决？

在App内查找帮助中心/FAQ

联系在线客服

向朋友或社交网络求助

直接卸载或忽略问题

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您现在使用的这个短视频平台？

选项1

Q12:您是否在短视频平台上有过购物（直播带货或商城）经历？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q13:如果您有过购物经历，您对商品质量、物流速度和售后服务的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为平台在哪些方面最能提升您的服务体验？（可多选）

优化推荐算法

加强内容审核，提升内容质量

提供更便捷高效的客服

减少无关广告

优化直播/购物流程

增加个性化功能（如收藏夹分类）

提升App运行流畅度

加强隐私保护

Q15:您是否愿意参与平台的新功能内测或用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升短视频平台的整体服务体验，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

短视频用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供短视频平台服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析使用行为、识别服务痛点，适合产品经理、市场研究员和平台运营方精准优化用户体验和提升服务质量。

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