短视频平台用户使用障碍与绩效满意度调查

短视频平台用户使用障碍与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于短视频平台使用体验的研究，旨在了解您在浏览和使用过程中遇到的障碍与困难，以帮助我们优化产品设计、提升服务绩效。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个短视频平台？

抖音

快手

视频号

TikTok

B站（竖屏模式）

其他

Q2:您平均每天使用短视频App的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您使用短视频的主要目的是什么？

娱乐消遣

学习知识/技能

获取新闻资讯

社交互动（看朋友动态）

购物消费

其他

Q4:总体而言，您对当前常用短视频平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在使用短视频App时，您曾遇到过以下哪些技术性或操作上的障碍？（可多选）

视频加载缓慢或卡顿

App频繁闪退或崩溃

界面复杂，找不到想要的功能

搜索功能不准确，难以找到目标内容

直播功能不稳定（如延迟高、画质差）

私信或评论功能有Bug

几乎没有遇到技术障碍

Q6:在内容浏览和消费方面，您遇到过哪些困扰？（可多选）

推荐算法不精准，总推送不喜欢的内容

内容同质化严重，缺乏新意

信息流中广告过多、过长

难以有效管理观看时间，容易沉迷

遇到虚假/低俗/误导性内容

缺乏有效的内容筛选或屏蔽工具

内容质量普遍较高，困扰较少

Q7:在内容创作或互动方面（如发布、评论、直播），您遇到过哪些困难？（可多选）

视频编辑工具复杂难用

上传视频速度慢或失败

不知道如何获得更多曝光/流量

与粉丝或他人互动功能体验不佳

对平台规则/审核机制不了解

担心原创内容被抄袭或侵权

没有创作/互动经历

Q8:您认为平台的内容推荐算法在多大程度上理解您的兴趣？

完全理解，推荐非常精准

大部分理解，偶尔有偏差

一般，好坏内容参半

不太理解，经常推荐不相关的内容

完全不理解，推荐内容与兴趣无关

Q9:当您想寻找某个特定主题或创作者的内容时，平台的搜索功能表现如何？

非常高效准确，总能找到

比较有效，大部分时候能找到

一般，需要花费一些时间筛选

比较低效，经常找不到目标

非常低效，基本找不到

Q10:您对短视频平台提供的隐私设置和安全保护功能的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用过程中，对以下哪些方面的“性能”或“响应速度”最不满意？（可多选）

App启动速度

视频上下滑动切换的流畅度

评论/点赞等互动操作的响应

直播间的加载和连线速度

消息通知的及时性

个人主页或设置页面的加载

以上均满意

Q12:当您遇到上述任何使用障碍时，您通常会如何解决？

自己摸索或忽略

在平台内寻找帮助中心或客服

上网搜索解决方法

向朋友或网友求助

直接卸载或减少使用

Q13:您是否曾因使用障碍而考虑减少使用或卸载该短视频App？

是，已经卸载过

是，经常考虑但未行动

偶尔会闪过这个念头

几乎没有过

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个短视频平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了提升您的使用体验，您认为平台最迫切需要改进或解决的一个问题是什么？（请具体描述）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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