短视频用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次短视频用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化社区服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您使用短视频平台（如抖音、快手等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常以何种身份参与短视频社区？

纯内容观看者

偶尔点赞/评论

积极互动者（点赞、评论、分享）

内容创作者（发布视频）

社区活动参与者

Q3:总体而言，您对当前短视频平台的社区氛围满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用社区的哪些功能？

浏览推荐视频

查看/发布评论

参与话题挑战

使用私信功能

关注/加入兴趣圈子（如粉丝群、同城群）

参与直播互动

使用创作中心/创作者服务

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的短视频社区？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为社区内的评论和互动氛围如何？

非常友善、有建设性

比较友善，偶有争论

一般，好坏参半

有时会出现不友善言论

经常有网络暴力或恶意攻击

Q7:您对平台处理社区内违规内容（如谩骂、欺诈、低俗内容）的效率感到满意吗？

非常满意，处理及时有效

比较满意

一般

不太满意，处理较慢

非常不满意，几乎没处理

Q8:您希望平台在社区管理方面加强哪些工作？

更快处理举报和投诉

更严格的评论审核

对优质创作者和评论给予更多激励

提供更清晰的社区规则指引

增加正能量内容推荐

优化“不感兴趣”/拉黑功能的效果

Q9:您对平台为您推荐感兴趣的内容或同好用户的精准度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您参与官方发起的话题或挑战活动的体验如何？

很有趣，参与感强

比较有趣，但创意有限

一般，偶尔参与

不太有趣，很少参与

从不关注或参与

Q11:您认为哪些因素最能提升您在社区中的归属感？

找到志同道合的朋友或圈子

自己的创作获得认可（点赞、评论）

参与有意义的社区讨论

获得官方的奖励或认证

平台举办线上线下活动

感受到公平、友善的社区环境

Q12:当您在社区遇到问题（如账号、功能、纠纷）时，寻求客服或官方帮助的体验如何？

非常便捷，问题很快解决

比较便捷，但需要等待

一般，渠道不够清晰

不太便捷，反馈后石沉大海

从未尝试过寻求帮助

Q13:您最喜欢当前短视频社区服务的哪一点？

填空1

Q14:您对平台保护用户隐私（如个人信息、聊天记录、浏览历史）的措施有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心

Q15:您期待未来社区增加或优化哪些功能？

更强大的内容搜索和筛选

更精细化的兴趣圈子/群组管理

虚拟形象或个性化身份展示

社区积分或等级体系

线上线下联动的活动

更好的创作者与粉丝互动工具

更透明的推荐和流量机制

Q16:您对平台在引导积极、健康网络文化方面的努力满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:与一年前相比，您觉得当前社区的整体服务体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q18:请提出一条您认为对改善短视频社区服务最重要的建议：

填空1

短视频用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供短视频平台社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析功能使用偏好、收集改进建议，适合平台运营方和产品团队优化社区生态、提升用户粘性与归属感。

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