短视频用户社区服务满意度调查

短视频用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次短视频平台社区服务满意度调查。我们致力于倾听您的声音，以持续优化社区体验。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您使用短视频平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用的短视频平台是？

抖音

快手

TikTok

Bilibili（B站）

其他

Q3:您使用短视频平台的主要目的是？（单选最符合的一项）

娱乐消遣

学习知识/技能

获取新闻资讯

社交互动（关注好友、评论等）

创作并分享内容

Q4:您通常会在平台上参与哪些社区互动？

点赞视频

评论/回复评论

分享视频给好友

参与话题挑战

加入粉丝群/社群

举报不良内容

基本不互动

Q5:请对您最常使用平台的“社区氛围友好度”（如评论区的文明程度、互助氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您向朋友或家人推荐您最常使用的这个短视频平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对平台处理用户举报（如违规内容、不当评论）的效率和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有举报过

Q8:您认为当前平台的社区服务在哪些方面最需要改进？

评论区的管理（如过滤恶意、引战评论）

原创内容的保护与激励

创作者与粉丝的互动工具

社群的活跃度与质量

举报反馈的透明度与速度

个性化内容推荐算法

其他

Q9:当您在平台上遇到问题（如账号异常、内容被误判）时，寻求客服帮助的体验如何？

非常便捷有效

流程较繁琐但能解决

反馈渠道难找，响应慢

基本无法解决问题

从未联系过客服

Q10:请对平台“内容推荐与您兴趣的匹配度”进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为非常匹配）

分数

标签

Q11:您是否愿意参与平台组织的线上/线下社区活动（如话题挑战、创作者见面会等）？

非常愿意，经常参与

有兴趣，视活动内容而定

不太感兴趣，偶尔看看

完全不感兴趣

Q12:您希望平台未来增加哪些社区功能或服务？

更精细化的内容分类/标签

创作者专属的粉丝运营工具

高质量的付费社群

实时的社区热点榜单

用户共创内容计划

虚拟礼物/打赏体系优化

其他

Q13:您认为平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

做得很好，非常放心

做得不错，基本放心

表现一般，有些担忧

做得不好，很不放心

不了解/不关注

Q14:请分享一次您在短视频社区中感到最满意或最温暖的互动经历。（选填）

填空1

Q15:对于提升短视频平台的社区服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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