短视频用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次短视频用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化社区服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您使用短视频平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用哪个短视频平台的社区功能（如评论区、粉丝群、创作者互动等）？

抖音

快手

视频号

哔哩哔哩

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的短视频社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对社区的整体氛围（如友善度、互动质量）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要使用社区的哪些功能？（可多选）

浏览/发表评论

参与话题/挑战

加入粉丝群/圈子

私信其他用户/创作者

举报不良内容

查看创作者直播

使用社区积分/等级体系

其他

Q6:您对社区内容推荐的精准度（是否推荐您感兴趣的内容）满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为社区内不良信息（如谣言、谩骂、广告等）的治理效果如何？

非常有效，几乎看不到

比较有效，偶尔能看到

效果一般，经常能看到

效果较差，随处可见

不清楚

Q8:当您在社区遇到问题（如账号异常、内容被误删）时，对客服或申诉渠道的响应速度与解决效率满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

内容质量与多样性

用户互动氛围

创作者与粉丝互动机制

违规内容处理效率

个性化推荐算法

客服支持与反馈渠道

社区活动与奖励

界面设计与易用性

其他

Q10:您是否愿意在社区中分享自己的原创内容或深度观点？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为社区内的创作者与普通用户之间的互动充分吗？

非常充分，互动频繁

比较充分

一般

互动较少

几乎没有互动

Q12:您对社区举办的线上活动（如挑战赛、投票、抽奖）的参与体验满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否清楚了解社区的规则（如发帖规范、举报机制等）？

非常清楚

大致了解

了解一点

不太清楚

完全不了解

Q14:您通常通过哪些渠道了解社区的新功能或活动？（可多选）

App内系统通知

开屏/首页广告

创作者/官方账号发布

社交媒体（微博、微信等）

朋友推荐

新闻媒体

其他

Q15:您对短视频社区服务最满意的一点是什么？

填空1

Q16:与半年前相比，您感觉当前社区的服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没变化

有轻微下降

有明显下降

Q17:请提出一条您认为最迫切的、能提升社区服务质量的改进建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

短视频用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供短视频平台社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用习惯、测量社区服务满意度、收集功能优化建议，适合平台运营团队和产品经理持续优化社区生态与用户体验。

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