短视频用户社区服务满意度调研

短视频用户社区服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于短视频用户社区服务满意度的调研，旨在了解您对当前社区服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的社区环境。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您使用短视频平台的主要目的是什么？

观看/浏览内容

发布/创作内容

参与社区互动（如评论、点赞、加入群组）

购物/消费

其他

Q2:您平均每天使用短视频平台（包括浏览、互动等）的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q3:在短视频平台，您通常参与哪些社区互动行为？（可多选）

在视频下发表评论

给视频点赞/收藏

分享视频给他人

关注其他用户

参与话题挑战或活动

加入粉丝群/兴趣群组

参与直播互动（发弹幕、打赏等）

几乎不参与互动

Q4:您对当前短视频平台的社区氛围（如友善度、包容性）整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前社区中，哪类问题最影响您的使用体验？

存在大量广告/营销内容

评论/弹幕区存在不友善言论（如辱骂、人身攻击）

内容同质化严重，优质内容少

虚假/误导性信息泛滥

平台推送机制不合理

其他

Q6:您对平台处理不良信息（如虚假内容、网络暴力）的效率和效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:当您在社区遇到问题（如内容侵权、账号异常）时，您通常会如何寻求帮助？

通过平台内官方客服渠道反馈

查看帮助中心/常见问题

在社区内询问其他用户

在社交媒体上抱怨

不处理，直接忽略

Q8:您对平台官方客服/反馈渠道的响应速度与解决能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您希望平台在社区服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的内容推荐与屏蔽机制

更完善的创作者支持与激励体系

更强大的社区管理工具（如群管理员权限）

更透明的社区规则与处罚公示

更多元化的线上/线下社区活动

更便捷的创作者与粉丝互动工具

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您现在使用的这个短视频平台的社区？

选项1

Q11:您是否曾因社区体验问题而考虑减少使用或离开某个短视频平台？

是，已经减少使用或离开

是，曾考虑过

否，从未考虑过

Q12:您认为一个理想的短视频用户社区应具备哪些特质？（可多选）

内容优质且多元化

氛围友善、互相尊重

规则清晰、执行公正

反馈渠道畅通、响应及时

有归属感和认同感

能获得成长或收益

其他

Q13:请描述一次您在短视频社区中，最满意或印象最深刻的一次互动经历（如获得帮助、遇到有趣的讨论等）。

填空1

Q14:对于提升短视频平台的社区服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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