社交平台用户使用障碍市场调研问卷

社交平台用户使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于社交平台使用体验的调研，旨在了解用户在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的社交平台类型是？

综合型（如微信、QQ）

内容社区型（如小红书、知乎）

短视频/直播型（如抖音、快手）

兴趣社交型（如Soul、即刻）

职场社交型（如脉脉、领英）

其他

Q2:您通常使用社交平台的主要目的是什么？（可多选）

与朋友/家人保持联系

获取新闻资讯

学习知识/技能

娱乐消遣（刷视频、看段子）

记录和分享生活

寻找同好/兴趣圈子

工作/职业发展

购物/消费决策

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的社交平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个社交平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在使用社交平台时，您曾遇到过哪些技术或功能上的障碍？（可多选）

App卡顿、闪退或加载慢

界面复杂，找不到想要的功能

推送通知过多或混乱

搜索功能不精准，找不到内容

私信/聊天功能不好用

上传图片/视频失败或压缩严重

账号登录异常（如频繁验证、被盗）

没有遇到过技术障碍

Q6:在内容浏览和互动方面，您遇到过哪些困扰？（可多选）

信息流推荐内容不感兴趣

广告过多，且与兴趣无关

难以辨别信息的真实性（假新闻、谣言）

遇到大量低质、重复或抄袭内容

评论区氛围不佳（引战、谩骂）

想找的历史内容/收藏难以找回

关注的人/博主更新淹没在信息流中

没有此类困扰

Q7:在社交互动和隐私方面，您曾感到过哪些不便或担忧？（可多选）

收到过多陌生人的骚扰信息

担心个人隐私信息泄露

好友推荐机制暴露了不希望被知道的关系

分组/标签管理复杂，发动态时总选错可见范围

难以有效屏蔽或拉黑不想看到的人/内容

平台过度索取手机通讯录等权限

没有此类担忧

Q8:您认为目前社交平台的算法推荐机制（如“猜你喜欢”）对您的使用体验影响如何？

非常积极，总能发现感兴趣的内容

比较积极，但有时会感到“信息茧房”

一般，好坏参半

比较消极，经常推荐不感兴趣的内容

非常消极，让我感到被操控或浪费时间

Q9:哪些因素可能会促使您减少使用某个社交平台？（可多选）

体验变差（卡顿、广告多）

内容质量下降

好友/关注的人逐渐离开

出现更吸引我的新平台

占用过多时间，影响生活/工作

对隐私政策或数据使用方式不满

平台社区氛围变差

其他

Q10:请描述一次您在使用社交平台时遇到的最令您烦恼的具体障碍或不好的体验。

填空1

Q11:当您在平台上遇到问题（如功能bug、内容举报）时，通常如何解决？

在App内寻找客服或反馈入口

上网搜索解决办法

在社交媒体上吐槽或询问网友

直接卸载或不再使用该功能

忍一忍，觉得反馈也没用

从未遇到过需要解决的问题

Q12:您认为目前社交平台提供的客服或问题反馈渠道的有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:您希望社交平台在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

提升App性能和稳定性

优化界面设计，更简洁易用

提供更精准、可调节的内容推荐

加强内容审核，提升内容质量

完善隐私保护设置和控制权

提供更高效、人性化的客服支持

增加帮助中心或使用教程

推出更多减轻沉迷的功能（如使用时间提醒）

其他

Q14:您是否曾因为使用障碍而完全放弃使用某个社交平台？

是，且不止一个

是，放弃过一个

考虑过，但还未放弃

从未考虑过放弃

Q15:对于打造一个更友好、障碍更少的社交平台，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您每天使用社交平台的平均时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

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